Vai mascarar-se de quê?

Em tempo de Carnaval, mesmo com dificuldades no país, mantêm-se as tradições e costumes de nos divertirmos em bailes de máscaras. Sejam apenas os miúdos, seja em festas de graúdos ou a ver os foliões em vários desfiles, o Carnaval ajuda a esquecer um pouco os tempos menos positivos e faz com que sejamos arrebatados por uma outra realidade.

E assim, nem que seja por alguns dias, esquecemos o que se passa no mundo, no país, as questões complicadas, a falta de dinheiro, o desemprego e outros males da sociedade e entregamo-nos a uma outra realidade do faz de conta, onde o estrato social não importa, nem a conta bancária, nem o emprego ou falta dele, apenas a diversão.

Embora não aprecie o Carnaval, acho interessante estabelecer certas analogias com o modo como trabalhamos na empresa, principalmente a forma comercial e as máscaras que gostamos de colocar.

Algumas máscaras são interessantes e revelam-se particularmente importantes, outras podem ser prejudiciais e menos positivas, senão vejamos de que forma nos ajudam a interpretarmos certos papéis.

Que máscaras escolher?

As máscaras podem esconder uma realidade menos agradável, mas revelarem-se como coisas positivas. Hoje quero apenas escolher máscaras que se transformam em mais-valias pelo modo como ajudam a mudar quem as usa. Não deixam de ser máscaras que muitos usamos, mas não com o objectivo de enganar ou de mostrar quem não somos. Estas são máscaras que nos ajudam a mudar a forma de actuar e de ser quem somos.

Quando trabalhamos com equipas de apoio ao cliente reparamos que muitas também fazem um papel comercial. E sentem em alguns casos enorme frustração, pois atender reclamações, pedidos de esclarecimento e pessoas aborrecidas a refilar não é uma tarefa fácil.

E mesmo assim reconhecem que o bom atendimento é imprescindível para ajudar a resolver as questões e manter o cliente fiel.

A máscara de bom atendimento tem de ser colocada e devia ser colocada noutros tantos locais.

O sermos recebidos com um sorriso e tratados pelo nome é algo de único no tratamento a clientes. E pode acontecer algo interessante! É que a máscara nestes casos não se torna em algo a fingir, mas sim a própria pessoa. Não soa a falso nem a estudado, mas a algo que naturalmente flui na maneira de ser de certos profissionais.

O mesmo se passa com a motivação. Encontramos pessoas que têm uma máscara permanente de motivação e empenho.

Para elas, independentemente da remuneração ou palavras de estímulo, a motivação vem por natureza com uma força que as faz ser diferentes e destacarem-se dos outros.

Diversão é bom?

Nas empresas claro que sim! A diversão não significa negligência! Quando as equipas se divertem o trabalho flui de outra forma e a motivação aumenta. Basta ver exemplos como a Google, a Virgin, entre outros.

Precisamos de tempos para produzir e tempos para descontrair. Nada impede que as reuniões semanais da equipa sejam feitas numa esplanada ao almoço.

E quando a equipa é demasiado grande, e isto não é viável em certos locais, introduzir um momento de descontracção pode ser o suficiente para que todos estejam mais activos, atentos e motivados.

Crie momentos de diversão com a sua equipa. É precisamente quando o contexto é menos positivo que estes gestos interessam e fazem a diferença! Ponham música animada nos intervalos das reuniões, aproveitem post-its para fazer quadros de ideias nas paredes das salas de reuniões, adocem as acções com bolos caseiros, envolvam todos os colaboradores em alguns processos para que se sintam mais participativos.

Em contextos mais desafiantes alguma descontracção pode fazer toda a diferença. A vida está muito difícil e séria, pelo que momentos destes são importantes de capturar.

As máscaras que muitos trazem hoje em dia, principalmente alguns comerciais, são de desilusão, ansiedade e algum desalento e falta de confiança no futuro. Com esta maneira de ver as coisas não conseguem ter bons atendimentos, vender mais, apresentar argumentos que suportem os seus produtos ou serviços. Acabam por só mostrar derrotismo!

Nestes casos uma máscara mais alegre e confiante faz a diferença!