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Servir melhor para Vender mais?

12/10/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 6 minute(s)

Quando nos falam de estarmos focados nos Resultados, pensamos necessariamente em Vendas e no quão desafiante é hoje Vender Mais.

Certo é que se pensarmos só nos números, quando nos dermos conta, o que sai beliscado é o Serviço.

Estará o maior desafio em gerar continuadamente valor para o Cliente?

Cultura de Serviço

Não é à toa que se fala em colocar o cliente no topo do organigrama!

Prestar um serviço inspirador deve ser uma prioridade para todos, mas para isso é preciso criar uma linguagem de serviço comum.

Quando falamos por exemplo do retalho, garantir um atendimento transversal … [ Ler mais... ]

E se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?

22/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 6 minute(s)

Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível.

Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente!

Mas comecemos pelo princípio!

Sabemos que se abordarmos o cliente e conduzirmos o nosso atendimento como sempre o fizemos, o nosso serviço não evolui e, consequentemente, não se diferencia.

Só que antes de ousar falar em melhorar, mudar ou até … [ Ler mais... ]

Os seus clientes são seus embaixadores na venda?

27/05/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Falamos cada vez mais em criar laços com os nossos clientes. O foco é conseguir momentos especiais e de excelência em cada interacção e fazer com que a consistência das mesmas se mantenha e se tornem nossos embaixadores na venda.

A cultura de serviço é isso mesmo. É conseguir que cada colaborador pense e aja orientado ao cliente, procurando proporcionar momentos fantásticos e únicos. Em certas áreas de negócio como retalho, hotelaria ou restauração, é fácil entender a necessidade de um serviço de excelência. Mas a necessidade de provocar momentos diferenciadores pode e deve ocorrer também em áreas de … [ Ler mais... ]

A moda dos sumos DETOX já chegou à sua empresa?

23/07/2014 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Bem, já se conhece a palavra há uns tempos. E tem ganho adeptos fervorosos! Aparentemente os sumos detox vieram para ficar. Englobando uma mistura de vegetais e frutas, permitem uma desintoxicação do organismo de forma a conseguirmos aproveitar o que de melhor nos dão esses sumos.

É algo bastante interessante. Precisamos de proteger o nosso corpo de algo fundamental para a sua sobrevivência. É que o oxigénio imprescindível à nossa vida tem também a capacidade de oxidar e dessa forma “estragar” um pouco as nossas células.

A moda dos sumos detox está para durar. Se algo com um bom sabor … [ Ler mais... ]

Determinado a ver com os olhos do Cliente?

24/06/2014 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Vamos falar um pouco de serviço ao cliente!

Quando tudo nos parece perfeito na empresa, dos processos à solução, quando sentimos que nos empenhamos muito e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?

O nosso modelo de negócio, provavelmente porque já o realinhámos várias vezes, parece-nos o melhor, mas será que temos o modelo de negócio que o nosso Cliente precisa?

Muitas vezes, nem nos damos conta de que a forma como estruturámos e diversificámos a nossa proposta de valor ao longo do tempo resultou de um modelo centrado na nossa organização, … [ Ler mais... ]