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Fidelização de Clientes

Os seus clientes voltam?

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Se há um assunto que me tem cruzado a mente, em particular nesta altura do ano, é a importância da Fidelização de Clientes. Basta passarmos um dia em compras de Natal para ter uma noção da dimensão do problema! Se durante o ano já é muitas vezes complicado manter um bom atendimento ou serviço, durante a época festiva torna-se uma tarefa babilónica.

Acompanhamos empresas que vendem B2B e B2C e, em qualquer dos casos, fidelizar os clientes é um enorme desafio. Nos dois casos, os conhecimentos da concorrência, dos seus produtos e/ou serviços, a procura de inovação e de criatividade, … [ Ler mais... ]

Já visitou a Torre Vasco da Gama?

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Pois, os seus clientes provavelmente também não.

Uma das coisas que me espanta é como a maioria das empresas se encontra parada no tempo face à forma como vende e encara os processos comerciais da sua empresa.

A questão que abriu este artigo prende-se precisamente com isso.

Há quanto tempo não inova na relação comercial que tem com os seus clientes?

Muitas vezes ficamos parados no tempo nesta área, esquecemo-nos de que os clientes são como os casamentos.

Quando são cultivados e regados frequentemente, florescem, dão filhos e proporcionam uma vida de alegria e sucessos.

Quando não são cultivados, normalmente … [ Ler mais... ]