Assegurar a liderança estratégica, a liderança operacional, a liderança da equipa, endereçar as necessidades do Grupo e de cada Indivíduo, motivar continuadamente, consolidar as características de um bom líder, desenvolver as competências em falta nesse sentido… SOCORRO… O que fazer com tudo isto? Por onde começar? Vamos começar pelas funções ou princípios essenciais de … [Ler mais ...] SobreSou Líder, e agora?
Conflitos
Será tudo uma questão de expectativas?
Expectativas? Costumamos dizer que o maior desafio de qualquer líder não é gerir as tarefas da sua equipa, mas a motivação dos colabores em torno das tarefas que estão à sua responsabilidade. “E que desafio!”, estará a pensar… Para o líder, seria tão mais fácil que os elementos da equipa fossem um pouco à sua “imagem e semelhança”, i.e., que corressem pelas mesmas coisas, … [Ler mais ...] SobreSerá tudo uma questão de expectativas?
Clientes difíceis? Como lidar com eles?
Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si? Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada. Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o … [Ler mais ...] SobreClientes difíceis? Como lidar com eles?