O Atendimento como chave de sucesso das Vendas

26/11/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Nos negócios dirigidos ao cliente/consumidor final(B2C), o momento chave das vendas é o Atendimento. O foco, a empatia e a forma como se comunica são a chave mestra para as vendas.

Como cliente deparo-me diariamente com atendimentos arruinadores, ou seja, que só por si podem arruinar um negócio.

Nunca saiu de uma loja e pensou que ali nunca mais entrava? Se sim, só pode ter acontecido por o atendimento ter sido arruinador. Quando nos ignoram, quando não nos olham na cara, quando parece que estão a fazer um sacrifício, quando não nos arranjam uma solução, etc., são motivos mais que … [ Ler mais... ]

Resultados: Promete que não se vai distrair destes 5 drivers?

13/11/2018 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

É verdade, às vezes estamos tão mergulhados no presente e nos problemas do dia-a-dia, que nos permitimos distrair de ter uma visão de helicóptero do nosso negócio.

E quando andamos distraídos por muito tempo,todos sabemos que geralmente dá asneira!

Se por um lado o dia-a-dia já nos desafia o suficiente, não podemos descurar o futuro próximo. A gestão do curto e do médio prazo em simultâneo implica um equilíbrio que devemos procurar manter.

1. Compromisso

Às vezes é importante voltar ao “bê-á-bá” das coisas e lembrarmo-nos que TEAM significa Together Everyone Achieves More. Dizer que juntos chegamos mais longe é … [ Ler mais... ]

Será que estou a fazer as perguntas certas na venda?

05/11/2018 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Quando falamos de um processo comercial bem-sucedido, uma das coisas mais importantes é a arte de fazer perguntas na venda.

A arte de fazer perguntas e a arte de ouvir são duas das componentes mais importantes nos processos de vendas hoje em dia.

No entanto, em ambas as situações nota-se uma dificuldade muito grande da parte dos vendedores em atuar com sucesso junto dos seus clientes.

Já falámos várias vezes da “arte de ouvir”, fundamental para entender as necessidades do cliente.

Hoje vamos falar um pouco da “arte de colocar questões”.

Como em qualquer “arte”, é necessário que nos envolvamos … [ Ler mais... ]

O seu plano estratégico é à prova de bala?

05/11/2018 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

Na altura de pensar no plano estratégico para o próximo ano, todos os gestores tentam evitar erros estratégicos que podem ser fatais.

No entanto, num mundo complexo e em constante mudança, é difícil antecipar todas as situações que podem ter impacto no nosso negócio.

É vital encontrar os pontos fracos na nossa estratégia antes de a implementar e desenvolver um processo rigoroso que permita antecipar possíveis falhas.

Num artigo publicado por Rick Lynch na Harvard Business Review, este antigo General do exército dos EUA faz a comparação entre o planeamento estratégico duma empresa e o planeamento duma operação militar, sugerindo … [ Ler mais... ]

Sabe como carregar as baterias da sua equipa?

29/10/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 6 minute(s)

E o último trimestre já aí está! O tempo passou a voar, não acha?

Esta é a altura ideal para avaliar o que aconteceu ao longo do ano, mas também para começar a planear o novo ano que está mesmo quase a chegar. Num abrir e fechar de olhos já estaremos em 2019.

Uma das preocupações constantes dos bons líderes é conseguir manter a equipa motivada ao longo do ano. Porque muitas vezes se começa o ano “em grande” e com o passar do tempo a energia vai-se gastando e o ânimo também. E este é sempre um grande desafio, … [ Ler mais... ]