Como aplicar a inteligência emocional, à liderança?

11/12/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Pessoas emocionalmente inteligentes têm mais sucesso pessoal e profissional! Sabe porquê? Porque sabem dirigir a sua energia para o que é importante, não têm espaço para pessimismo e focam-se no que podem controlar.

O conceito de Inteligência Emocional (Quociente de Inteligência- QE), tão falado actualmente, foi popularizado nos anos 90 por Daniel Goleman, um famoso escritor e psicólogo, doutorado em Harvard, que publicou vários livros sobre o tema.

Goleman define a Inteligência Emocional (IE) como a “capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e … [ Ler mais... ]

A sua empresa é um inferno?

05/12/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

Procuro muitas vezes, em alguns programas que passam na televisão, semelhanças e diferenças do que vejo acontecer nas empresas e nas equipas com quem trabalho.
E ultimamente em certos “reality shows”, muitos deles afastados milhares de léguas da realidade, podemos encontrar analogias muito interessantes com o que se passa nas empresas.

Uma das razões pelas quais acho interessantes alguns destes programas não é pelo que é transmitido no programa, o que vemos acontecer depois de todas as imagens terem já sido editadas e condensadas num resumo, mas sim por imaginar toda a equipa que está por trás de cada um … [ Ler mais... ]

O longo prazo mora muito longe

05/12/2018 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 3 minute(s)

Nas últimas semanas acompanhei um processo de recrutamento duma empresa.Pretendiam um(a) jovem dinâmico com experiência internacional. Foram recebidas mais de 100 candidaturas para essa posição e, após análise curricular, foram escolhidos 12 para se realizar uma primeira entrevista.

Acompanhei a primeira ronda de entrevistas com grande expectativa. Os curricula eram muito interessantes e pareciam promissores.

Alguns mais dinâmicos que outros, uns mais cativantes, outros mais atrapalhados, mas duma forma geral corresponderam às expectativas.

Porém, uma última pergunta que gosto sempre de fazer nestas situações revelou algo que me deixa preocupado.

Quando perguntamos a uma pessoa entre os 20 e os … [ Ler mais... ]

Controlo: O comando é SEU?

26/11/2018 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

O que é que vende na sua empresa?

Brinquedos, viagens, roupa, óculos, cremes de beleza, artigos de desporto, produtos dietéticos? Ou vende alegrias, sonhos, experiências, bem-estar e novas emoções aos seus clientes?

Vendemos porque temos excelentes produtos e serviços que precisamos de vender ou vendemos porque o Cliente A precisa disto ou o Cliente B se vai sentir melhor com aquilo?

E quando não vendemos nós, porque vende a loja da frente que tem os mesmos produtos?

O Rapport

Tal como choques e pisadelas não são desejáveis numa dança a dois, sabemos todos que “beliscar” o cliente na sua forma … [ Ler mais... ]

O Atendimento como chave de sucesso das Vendas

26/11/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Nos negócios dirigidos ao cliente/consumidor final(B2C), o momento chave das vendas é o Atendimento. O foco, a empatia e a forma como se comunica são a chave mestra para as vendas.

Como cliente deparo-me diariamente com atendimentos arruinadores, ou seja, que só por si podem arruinar um negócio.

Nunca saiu de uma loja e pensou que ali nunca mais entrava? Se sim, só pode ter acontecido por o atendimento ter sido arruinador. Quando nos ignoram, quando não nos olham na cara, quando parece que estão a fazer um sacrifício, quando não nos arranjam uma solução, etc., são motivos mais que … [ Ler mais... ]