Lidar com Clientes Descontentes…

04/02/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria.

Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. Sabemos que cada vez mais as empresas têm reclamações escritas (quer por email, redes sociais, etc.), mas são aquelas em que se está “frente a frente” com o cliente que podem ser mais difíceis de gerir.

Combater o … [ Ler mais... ]

Fazer escolhas dá trabalho e custa dinheiro!

29/01/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 5 minute(s)

O excesso de informação é hoje uma realidade. Somos bombardeados constantemente com informação, mais ou menos credível, desde factos cientificamente provados até opiniões avulsas de peritos em coisa nenhuma.

É cada vez mais difícil separar a informação útil do ruído que a envolve, razão pela qual o nosso fantástico cérebro aprendeu a ignorar a maior parte da informação que considera inútil, filtrando apenas a informação necessária para a tomada de decisões.

Muitos devem recordar-se do famoso teste realizado por Chabris e Simons (1999) em que um gorila passa no meio dum conjunto de pessoas enquanto contamos os passes que a … [ Ler mais... ]

Coaching: Qual é a melhor versão de si?

23/01/2019 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 5 minute(s)

Uma das coisas em que habitualmente penso quando medito um pouco sobre a vida, sobre o que quero para a frente, o que me faz correr da maneira como corro, é precisamente isto.

Qual é a melhor versão de mim?

Como líder?Como profissional?Como marido?Como pai?Como colega?Como amigo?

Poderá pensar: mas porque é que isto importa?

Aquilo a que eu chamo a melhor versão de mim depende do contexto, uma vez que consoante o mudamos, as nossas prioridades mudam também, a nossa forma de actuar muda, a nossa flexibilidade e tolerância muda…

Será que como líder eu me comporto da mesma … [ Ler mais... ]

10 years challenge… na sua Empresa?

23/01/2019 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Aproveitando o mote deste desafio que tem inundado de fotos as redes sociais nos últimos dias, vamos lá sair de nós, das diferenças na moda, da chegada dos cabelos brancos e das rugas e alguma curvinha de bem-estar que o tempo possa ter trazido, e pensar de forma mais abrangente no que mudou entre 2009 e 2019.

Em 2009 acabava de surgir a TV HD, não se falava de redes sociais e os smartphones eram um vislumbre para a maioria das pessoas; nesse mesmo ano, assistimos à morte de Michael Jackson, à tomada de posse de Obama, e o mundo … [ Ler mais... ]

Objectivos e Metas: Ano novo, resoluções antigas?

14/01/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

O tema não será novidade. E quando estamos a iniciar um novo ano, é até recorrente. Tipicamente, o que acontece é que recordamos a lista de objectivos e metas pessoais e profissionais que tivemos durante o ano transacto, e comparamos com os que pretendemos para o ano que está a chegar.

Provavelmente muitas das resoluções não serão novas, e não terão de o ser. Certos desejos mantêm-se, ou porque são demasiado bons para não voltarem a ser repetidos, ou porque ainda não os concretizámos na totalidade. Outros porque ainda não se realizaram e queremos mesmo manter este foco.

Num período … [ Ler mais... ]