Quais os passos que o cliente dá até comprar?

19/02/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Os consumidores compram produtos ou serviços de uma forma sistemática e até previsível, ainda que não tenham consciência disso.

O Processo de Compra é sempre feito em diversos passos ou etapas. Estas podem durar segundos, no caso das compras por impulso, ou podem durar meses, no caso da compra de um carro, por exemplo. Dependendo do tipo de compra pode haver passagem por todos estes passos ou, se for uma compra mais impulsiva, apenas por alguns.

Segundo Kotler, existem 5 passos pelos quais o consumidor passa durante o Processo de Compra: Reconhecimento das necessidades, Procura de informação, Avaliação de alternativas, … [ Ler mais... ]

Quem é o teu líder?

12/02/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Sou fã de Jeffrey Guitomer, um “guru” na área de Vendas e Liderança, que também ensina muito sobre atitude, disciplina e motivação em fazer as coisas bem feitas!

Esta semana um artigo dele falava sobre liderança… sobre o ser líder. Será que muitos de nós o somos ou somos apenas Chefes? E gostávamos de ser líderes? Com todas as consequências que essa palavra implica?

A verdadeira liderança deverá ser um dos maiores desafios dos próximos tempos. O mercado está mais competitivo que nunca, os clientes mais informados, a concorrência mais feroz e a rentabilidade de alguns negócios menor, com margens … [ Ler mais... ]

O que nos motiva para trabalhar também ajuda a fazer lego, bolos e origami!

12/02/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

O que é que nos motiva para trabalhar? Quem responde qualquer outra coisa que não seja dinheiro é porque está na parte superior da pirâmide de Maslow, tendo as suas necessidades básicas satisfeitas.

Na verdade, apenas podemos começar a pensar em qualquer coisa diferente de dinheiro quando recebemos o suficiente para satisfazer os dois níveis mais baixos da pirâmide: fisiologia e segurança.

Mas quando o dinheiro deixa de ser uma necessidade básica, o que é que nos motiva para trabalhar?

Muitos dizem que é fazer o que se gosta, outros referem a alegria com que se faz o trabalho, mas … [ Ler mais... ]

A Arte de Fazer Perguntas: Lembra-se da Mafalda?

04/02/2019 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Uma das coisas que me faz recordar os meus tempos de criança são os famosos livros da Mafalda.

Principalmente uma personagem que passava a vida a perguntar:

“Porquê?”

Todos nós sabemos que os miúdos são exímios a perguntar sequencialmente “porquê?” enquanto não ficam satisfeitos com a resposta.

A questão é:

“Mas o que é que isto tem a ver com a Liderança?”

De tudo um pouco.

Como líderes, por vezes o nosso trabalho é ajudar as pessoas que lideramos a chegar a um novo patamar de performance.

Ou, quando muito, a desbloquearem situações nas quais encalharam e das quais não … [ Ler mais... ]

Lidar com Clientes Descontentes…

04/02/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria.

Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. Sabemos que cada vez mais as empresas têm reclamações escritas (quer por email, redes sociais, etc.), mas são aquelas em que se está “frente a frente” com o cliente que podem ser mais difíceis de gerir.

Combater o … [ Ler mais... ]