O que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?

13/05/2019 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Uma das questões que mais vezes nos surge no decorrer da formação Arte da Liderança e Coaching Comercial que temos realizado nos últimos anos tem precisamente a ver com isto.

A síndrome da sanduíche!

Mas afinal o que é isto?

Por vezes, nas organizações, os líderes sentem-se completamente ensanduichados entre as pessoas que lideram e a gestão de topo da empresa.

Pode parecer piada, mas é um dos problemas em que somos mais vezes chamados a intervir.

A ideia é a seguinte:

De cima temos orientações de como gerir algumas situações polémicas.

Podem ser cortes nos ordenados, podem ser mudanças … [ Ler mais... ]

Reconhecer, Penalizar ou Premiar?

13/05/2019 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando falamos de “Reconhecer, Penalizar ou Premiar”, nem sempre o assunto é linear.

Implementar um modelo de avaliação de desempenho é uma das decisões mais proteladas na gestão dos nossos dias e, curiosamente, é uma das melhores ferramentas ao dispor das empresas para dinamizar e motivar a equipa, premiando quem se destaca, encorajando a excelência e, sobretudo, contribuindo para o acréscimo da produtividade do negócio.

É que se não medirmos o que estamos a fazer, como vamos saber como está a correr?
E se não estivermos conscientes dos resultados que estamos a obter, como vamos saber o que é necessário … [ Ler mais... ]

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, … [ Ler mais... ]

Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?

07/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional.

Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia?

De facto, a inteligência emocional é bem mais importante e necessária em todos os contextos profissionais. Não é uma questão de estar na “moda”, mas uma competência fundamental, ainda que vivamos num contexto cada vez mais impessoal, digital e rápido.

Em que … [ Ler mais... ]

O meu carro é melhor que o teu e eu posso confirmar!

07/05/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

Nunca tivemos tanta informação disponível na ponta dos dedos.

Chega-nos informação e contrainformação de todos os lados e temos de estar permanentemente a filtrar o que interessa e o que não interessa. O que nos serve e o que achamos lixo.

O problema é que os filtros que usamos, e que pensamos que são os mais adequados, provocam um viés da informação que nos chega, isto é, só recebemos a informação que queremos receber e que estamos predispostos a confirmar.

Sendo impossível saber tudo sobre o que se passa, muitas das nossas decisões ou escolhas baseiam-se em heurística, em probabilidades … [ Ler mais... ]