Costuma pedir conselhos antes de tomar uma decisão?

21/05/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

É frequente pedirmos conselhos a diversas pessoas antes de tomarmos uma decisão importante.

Procuramos reunir uma grande quantidade de informação para poder analisar e tomar a melhor decisão possível, por isso tentamos ouvir a opinião de uma ou mais pessoas.

Normalmente, procuramos pessoas a quem reconhecemos algum mérito, pessoas que consideramos uma referência ou especialistas no tema que pretendemos abordar.

Num artigo publicado recentemente na Harvard Business Review (HBR) denominado “How asking multiple people for advice can backfire” os autores (BLUNDEN et al.) referem uma série de estudos em que as pessoas a quem foi pedido um conselho reagem de … [ Ler mais... ]

O que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?

13/05/2019 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Uma das questões que mais vezes nos surge no decorrer da formação Arte da Liderança e Coaching Comercial que temos realizado nos últimos anos tem precisamente a ver com isto.

A síndrome da sanduíche!

Mas afinal o que é isto?

Por vezes, nas organizações, os líderes sentem-se completamente ensanduichados entre as pessoas que lideram e a gestão de topo da empresa.

Pode parecer piada, mas é um dos problemas em que somos mais vezes chamados a intervir.

A ideia é a seguinte:

De cima temos orientações de como gerir algumas situações polémicas.

Podem ser cortes nos ordenados, podem ser mudanças … [ Ler mais... ]

Reconhecer, Penalizar ou Premiar?

13/05/2019 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando falamos de “Reconhecer, Penalizar ou Premiar”, nem sempre o assunto é linear.

Implementar um modelo de avaliação de desempenho é uma das decisões mais proteladas na gestão dos nossos dias e, curiosamente, é uma das melhores ferramentas ao dispor das empresas para dinamizar e motivar a equipa, premiando quem se destaca, encorajando a excelência e, sobretudo, contribuindo para o acréscimo da produtividade do negócio.

É que se não medirmos o que estamos a fazer, como vamos saber como está a correr?
E se não estivermos conscientes dos resultados que estamos a obter, como vamos saber o que é necessário … [ Ler mais... ]

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, … [ Ler mais... ]

Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?

07/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional.

Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia?

De facto, a inteligência emocional é bem mais importante e necessária em todos os contextos profissionais. Não é uma questão de estar na “moda”, mas uma competência fundamental, ainda que vivamos num contexto cada vez mais impessoal, digital e rápido.

Em que … [ Ler mais... ]