Carteira de Clientes: Já deu mimos aos seus clientes esta semana?

20/10/2020 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Um dos problemas que muitas vezes encontro na gestão da carteira de clientes na atividade comercial prende-se precisamente com o conceito de “mimo”.

Está familiarizado com a categorização de clientes segundo a metodologia ABC?

Baseia-se na regra de Pareto, sendo que 20% dos nossos clientes têm tendência a corresponder a 80% da faturação, ou seja, os A’s. Os restantes 80% dos clientes, por incrível que pareça, correspondem apenas a 20% da faturação e é onde se situam os B’s e os C’s.

Ora, mas porque é que isto importa?

Pelo simples facto que quando não existem regras de visita ou … [ Ler mais... ]

Comunicação: Alô, alô… D. Rosa!

20/10/2020 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Quem não se lembra desta fala do memorável António Silva no filme “O Pátio das Cantigas”? Nesse excerto do filme é feito um esforço tremendo por comunicar à D. Rosa que a filha tinha chegado do Brasil. É enviado um pombo-correio, um mocinho de recados, e até via telefónica se tenta avisar a senhora da boa notícia.

E isso fez-me pensar sobre a comunicação! Na sua existência ou na falta dela.

A comunicação é normalmente apontada como de importância fundamental para a criação de um bom clima organizacional. Quando trabalhamos com equipas em processos de desenvolvimento e consultoria, é um … [ Ler mais... ]

Motivação: O que é que faz correr os seus vendedores?

07/10/2020 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Tem a noção do que é que faz correr os seus vendedores?

Correm por:

Dinheiro?Fama?Desafios profissionais?Uma palmadinha nas costas?

É que se não tem essa noção, muito dificilmente saberá como motivá-los corretamente.

Temos com toda a certeza de ter uma estrutura de remuneração similar para toda a equipa.

Com uma componente fixa e uma componente variável.

No entanto, muitas vezes isto não chega.

Existem vendedores que se contentam em ir para casa ao final do mês com X euros.

E por muito pouco que nos pareça e até saibamos que esse vendedor pode atingir mais, ele não o faz.

Sistematicamente … [ Ler mais... ]

Há quanto tempo não tem um Excelente?

07/10/2020 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Excelente?

Faz lembrar o tempo dos bancos de escola… mas, na verdade, é isso que o dia a dia nos pede, que sejamos excelentes.

De forma mais ou menos empírica, consoante as Organizações, somos avaliados não pelo “como fazemos”, mas pelos “resultados que aportamos”. É que “ser bom” ou “fazer bem” pode não chegar para trazer excelentes resultados…

Diagnosticar

A palavra Diagnóstico ainda vai fazendo torcer o nariz a algumas pessoas, sem percebermos muito bem porquê. Não há como tomarmos consciência da nossa realidade empresarial para podermos andar para a frente!

Como vai a nossa liderança? Sabemos para onde vamos? … [ Ler mais... ]

As empresas medem-se aos palmos?

22/09/2020 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Se não o fazemos às pessoas, porque o pensamos no caso das empresas?

Infelizmente as aparências ainda são muito importantes. Os “grandes” nomes de empresas causam um enorme impacto quando falamos com os nossos amigos e dizemos onde trabalhamos. Mas, para nós que estamos diariamente com equipas de empresas, não as categorizamos em grandes ou pequenas, mas em equipas motivadas e empenhadas que fazem tudo o que podem por conseguir ter um excelente desempenho.

E não existe nenhuma regra. Temos visto equipas de maior dimensão com um bom desempenho, mas por vezes as mais pequenas ainda as superam. Será necessidade? … [ Ler mais... ]