A Negociação Minuto é uma projecto da Ideias e Desafios que tem por objectivo passar conceitos, ferramentas e estratégias de uma forma simples, acessível e divertida nas áreas da Negociação Comercial.
Todos as semanas teremos uma nova estratégia de negociação para si.
Caso goste ajude-nos a divulgar mais este projecto de formação gratuita para as empresas.
Negociação Minuto: Comer o Bolo às Fatias – 006
A Negociação Minuto é uma projecto da Ideias e Desafios que tem por objectivo passar conceitos, ferramentas e estratégias de uma forma simples, acessível e divertida nas áreas da Negociação Comercial.
Todos as semanas teremos uma nova estratégia de negociação para si.
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Não gosta do livro de reclamações?
Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele.
Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de existir para os clientes “exigentes demais”, ou “refilões”, e nunca como uma perspectiva de melhoria no atendimento.
Fala-se muito e cada vez mais no atendimento de excelência. Na importância de excedermos as expectativas … [ Ler mais... ]
Líder ou Seguidor?
Ter mais sucesso é uma escolha ao alcance de qualquer um… mas é preciso querer pagar o preço!
Podemos percorrer o percurso que outros idealizam ou ditam, ou podemos ser nós a traçar o caminho, a liderar a acção e a ser exemplo para tantos outros.
Qual é a sua escolha?
Já pensou até que ponto é que está disposto a superar-se?
Auto-estima
Sonhar continua a ser grátis… e é tão bom! A questão é que hoje, com todo este “ruído” à nossa volta, parece que quando o fazemos, a sociedade, os amigos e até a família nos olham de … [ Ler mais... ]
A traçar um destino chamado Excelência?
odos traçamos um destino, o nosso, e é isso que torna o percurso de cada um tão especial.
Bem vistas as coisas, precisamos de fazer mais e melhor, como se agíssemos para consolidar aprendizagens, como se procurássemos as emoções certas daquilo que fazemos e do quanto nos damos aos outros.
Já pensou que se nos interrogarmos sobre as definições de excelência que existem, provavelmente encontraremos tantas quantas os candidatos que se propõem lá chegar?
Mas será que existem ingredientes comuns a quem tem este propósito?! Muito provavelmente…
Hoje queria partilhar convosco algumas das reflexões que o livro “Alto Desempenho”, de … [ Ler mais... ]