Os seus clientes confiam em si?
Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece?
Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque infelizmente a vida chega ao fim, depois outros 4 a 5% porque os nossos clientes mudam de direcção ou de empresa ou de casa, e deixamos de os conseguir contactar. Há outros tantos que desaparecem porque, … [ Ler mais... ]
Será tudo uma questão de escolha?
Quando lhe perguntam onde trabalha ou o que faz, o que responde? E como?
É entusiasta ao ponto de deixar o outro com vontade de, pelo menos por um dia, trocar de trabalho consigo?
Ou comenta o quanto as coisas estão difíceis, fala da crise, recorda o que o “dantes…” tinha de bom, desabafa que a equipa não presta, que não tem produto para entregar, que os clientes estão mais chatos do que nunca, diz mal dos seus pares ou até do chefe?
É que nunca se sabe quem pode estar na mesa do lado ou que pontos os outros … [ Ler mais... ]
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E se fôssemos a votos?
Tal como em qualquer eleição, temos sempre duas hipóteses: ser parte activa do processo e fazer a nossa escolha, ou ficar de fora, sabendo que teremos que arcar com as opções de quem participou.
Sei em que eleições estará a pensar… mas hoje queremos intencionalmente reflectir sobre outro tipo de votos e promessas!
Eleger um rumo, seleccionar um projecto, apostar num determinado responsável, identificar oportunidades, sugerir e ter ideias, fazem parte de um caminho incerto e desafiante, mas que tem que ser percorrido para garantirmos outros resultados.
Voto de Confiança
Às vezes é mais fácil ou mais cómodo ficar de … [ Ler mais... ]