Precisamos de heróis?

18/11/2014 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Será que precisamos de HERÓIS? Eu acho que Portugal está a precisar de vários heróis, no serviço ao cliente, na liderança, nas vendas, enfim em tantos sectores que são críticos para as nossas empresas! E muitas vezes esquecemos que os heróis podem ser pessoas normais como qualquer um de nós.

Associamos muitas vezes o herói a uma figura que consegue fazer coisas extraordinárias, fora do comum, que luta por restaurar o bem e destruir os “maus da fita”, e que vence sempre.

Mas os heróis de hoje são bem diferentes e especiais à sua maneira. E muitos deles não estão … [ Ler mais... ]

Quanto lhe custa despedir uma pessoa?

04/11/2014 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

E quanto lhe custa mantê-la? E porque temos de chegar a este patamar?

O desafio de contratar novos colaboradores é tão difícil quanto a decisão de despedir pessoas, sendo que esta última carrega uma carga negativa muito grande, quer pessoal, quer para a restante equipa.

E se pudéssemos evitar situações dessas?

Tudo seria mais fácil se, não só fosse possível definir situações muito específicas e processos detalhados de recrutamento, como também de avaliação e medição de performance de cada colaborador. Assim, a probabilidade de chegarmos à parte negativa seria menor!

Como consultores de dinamização empresarial, intervimos muitas vezes nessas acções.… [ Ler mais... ]

Sabe salvaguardar a face do inimigo?

04/11/2014 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 5 minute(s)

Uma das coisas que na China se diz quando falamos de guerra ou conflito tem a ver precisamente com esta questão.

“Salvaguardar a face do inimigo”.

Numa negociação, por vezes, uma das partes toma posições extremas que normalmente não levam a lado nenhum.

Existe um conjunto de técnicas de negociação baseadas em pressão que podem levar a que a negociação caia por terra, dependendo do perfil e posição de poder negocial que a outra pessoa tem.

Um desses exemplos é o “abandonar a negociação”.

Como é que isto é feito?

Pode tomar várias formas numa negociação.

Desde o mais alegórico … [ Ler mais... ]

A sua equipa tem baby sitter?

04/11/2014 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

Não seria muito mais simples para todos se tal fosse possível?

Da nossa experiência no coaching de empresas existem duas questões pelas quais as empresas recorrem ao serviço de baby sitter:

1. A equipa ainda não está preparada para todos os desafios externos e necessita de ser monitorizada, apoiada, gerida e acompanhada ao longo do tempo. Assim, garantimos que tudo está a ser feito de modo correcto e seguindo as indicações da empresa;

2. A equipa já se encontra “madura”, mas por uma razão de confiança ainda não lhe é permitido actuar de modo totalmente livre. Existe ainda algum receio … [ Ler mais... ]

Gostaria de receber um Vendedor intragável?

28/10/2014 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

De facto, quem não gostaria?

Um daqueles Vendedores chatos, mesmo chatos, chatinhos…

Daqueles que não se preparam para as reuniões, que nem sequer se dão ao trabalho de visitar o site da empresa.

Ou que caem de pára-quedas nas reuniões com os clientes e perguntam:

“Já agora, o que é que a Vossa empresa faz?”.

Dá mesmo vontade de responder:

“Não faz nada, já compramos tudo feito!”.

Daqueles que por sorte conseguiram uma reunião com um cliente muito importante (provavelmente o Senhor estava distraído) e deitam tudo a perder pensando:

“Bem, isto são favas contadas, vamos lá de peito aberto … [ Ler mais... ]