Excelência no Atendimento, haverá outra escolha?

20/01/2025 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Vender ou Servir?

Já pensou em toda a diferença que esta simples premissa pode fazer? Principalmente quando falamos de excelência no atendimento!

Servir é uma escolha, de disponibilidade, de flexibilidade, de a cada interacção fazer o outro sentir-se especial.

E isso pressupõe cuidar do cliente como se fosse um dos nossos, como se fosse família, implica cativar, na certeza de que o atendimento não acaba com o desligar do telefone, com a saída da loja ou com a resposta a um e-mail.

O Foco no Cliente

Servir é agir para criar valor para o nosso cliente.

Prestar um serviço de excelência passa por antecipar, prever e manter o contacto, passa por pensar todos os dias em como podemos acrescentar valor ao cliente.

Hoje sabemos que o factor primordial no serviço … [ Ler mais... ]

Selecção natural nas vendas?

20/01/2025 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Hoje gostava de me focar num tema que é muito importante nos dias de hoje. As competências de venda!

De vez em quando gosto de ver programas sobre natureza, e um destes dias dei por mim a assistir a um programa sobre as Galápagos e sobre a selecção natural que ocorreu nessas ilhas com o passar dos tempos.

Esquecemo-nos que a natureza opera coisas fantásticas não apenas nas Galápagos, e que a selecção natural ocorre por toda a parte com mecanismos muito semelhantes aos observados nesta parte do globo, e noutras.

Darwin disse que a sobrevivência do homem dependia não da força e do tamanho da espécie mas da forma como se adaptava ao meio ambiente e às condições, adversas ou não, que o rodeavam.

Nas equipas acontece o mesmo! … [ Ler mais... ]

Somos o que fazemos?

20/01/2025 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

É verdade que FAZER é a parte visível do nosso trabalho, independentemente da bagagem que o nosso SER transporta!

As acções que empreendemos, as decisões que tomamos, os comportamentos que adoptamos, os novos hábitos que adquirimos e as mudanças que encetamos fazem toda a diferença no nosso dia-a-dia e, mais importante ainda, no dia-a-dia dos que nos rodeiam.

Se a realidade empresarial é complexa transversalmente a todos os mercados, têm que ser as Pessoas a fazer a diferença nas organizações.

É por isso que somos chamados a FAZER melhor, a FAZER diferente, para chegarmos pelo menos ao mesmo nível de resultados.

E não é menos verdade que, enquanto líderes, somos chamados a dar um exemplo… exemplar! E devemos e temos que estar cientes do efeito dominó que esse exemplo possa … [ Ler mais... ]

A sua empresa dá-se ao luxo de ignorar as redes sociais?

20/01/2025 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 6 minute(s)

1. Entenda que o mundo das vendas mudou.

Uma das coisas que muitos comerciais ainda não perceberam é que o mundo das vendas mudou radicalmente. Se no passado um cliente tinha um ou dois comerciais por dia a contactá-lo para marcar uma reunião ou enviar algum tipo de informação comercial, esse número nos dias de hoje sobe exponencialmente. Assim sendo, os canais de venda tradicionais têm vindo a perder cada vez mais eficácia. Telefone e e-mail, que são dos mais usados, estão hoje em dia “entupidos” e não têm a eficácia que em tempos podem ter tido na sua actividade comercial.

2. Semeie em vez de caçar

Na sequência desta mudança, o comercial tem de perceber que hoje em dia já não funciona ir à caça. Temos, isso sim, de … [ Ler mais... ]

É bem melhor “à minha maneira”!

20/01/2025 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

É quase impossível uma ou outra vez ao longo da sua vida não ter pronunciado algo como “eu é que sei”, “assim é que funciona”, “só resulta se for assim”, “eu já faço isto há muitos anos”, “nunca ninguém conseguiu melhor”, enfim, podemos pensar aqui noutras formas de dizer o mesmo, mas a ideia é sempre a mesma…

E esta certeza vem, na sua maioria, de experiência e de saber, e poucas vezes de soberba ou de prepotência, o que também acontece.

As experiências por que passamos ao longo da nossa vida profissional levam-nos a ter uma certeza sobre como certas coisas se irão passar e sobre o que pode acontecer. E como são anos acumulados de vitórias e derrotas, acabamos por ficar com um portfolio bastante rico.

O que … [ Ler mais... ]