Sabe qual o potencial dos clientes?

17/02/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Uma das questões que mais polémica levanta nas empresas é a sistematização dos processos relacionados com a área comercial por forma a determinar o potencial dos clientes.
– Bases de dados de clientes e potenciais clientes
– Documentação do processo das vendas
– Sistematização dos processos

são miragens para a maior parte das empresas de Portugal.

Muitas já o têm, mas outras estão ainda a léguas de terem algo neste sentido.

Dado que não temos todo o tempo do mundo, vamos analisar a questão da base de dados de clientes e potenciais clientes.

Futuramente iremos focar-nos nos outros dois temas.… [ Ler mais... ]

Quem quer placar nas vendas?

17/02/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Estive há uns tempos atrás num torneio de rugby do meu filho mais novo. Praticante da modalidade há uns 3 anos, ainda com pouca força e capacidade de placar sem medo, não desiste de conquistar cada ponto, metro a metro, sempre avançando e jogando em equipa, pondo em prática a forma muito especial que o rugby tem de envolver todos os jogadores.

Embora perdendo todos os jogos desse torneio, e infelizmente por uma larga diferença, não posso deixar de elogiar a essência de quem joga com os seus 10 anos. A garra, a vontade de ajudar, a atitude. Podiam jogar … [ Ler mais... ]

Excelência no Atendimento, haverá outra escolha?

17/02/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Vender ou Servir?

Já pensou em toda a diferença que esta simples premissa pode fazer? Principalmente quando falamos de excelência no atendimento!

Servir é uma escolha, de disponibilidade, de flexibilidade, de a cada interacção fazer o outro sentir-se especial.

E isso pressupõe cuidar do cliente como se fosse um dos nossos, como se fosse família, implica cativar, na certeza de que o atendimento não acaba com o desligar do telefone, com a saída da loja ou com a resposta a um e-mail.

O Foco no Cliente

Servir é agir para criar valor para o nosso cliente.

Prestar um serviço de … [ Ler mais... ]

Selecção natural nas vendas?

09/02/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Hoje gostava de me focar num tema que é muito importante nos dias de hoje. As competências de venda!

De vez em quando gosto de ver programas sobre natureza, e um destes dias dei por mim a assistir a um programa sobre as Galápagos e sobre a selecção natural que ocorreu nessas ilhas com o passar dos tempos.

Esquecemo-nos que a natureza opera coisas fantásticas não apenas nas Galápagos, e que a selecção natural ocorre por toda a parte com mecanismos muito semelhantes aos observados nesta parte do globo, e noutras.

Darwin disse que a sobrevivência do homem dependia não … [ Ler mais... ]

Somos o que fazemos?

09/02/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

É verdade que FAZER é a parte visível do nosso trabalho, independentemente da bagagem que o nosso SER transporta!

As acções que empreendemos, as decisões que tomamos, os comportamentos que adoptamos, os novos hábitos que adquirimos e as mudanças que encetamos fazem toda a diferença no nosso dia-a-dia e, mais importante ainda, no dia-a-dia dos que nos rodeiam.

Se a realidade empresarial é complexa transversalmente a todos os mercados, têm que ser as Pessoas a fazer a diferença nas organizações.

É por isso que somos chamados a FAZER melhor, a FAZER diferente, para chegarmos pelo menos ao mesmo nível de … [ Ler mais... ]