Sabe o que os outros querem saber?

11/05/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Sabe o que clientes, fornecedores, parceiros ou até mesmo investidores querem (mesmo) saber sobre a sua empresa? Na prospecção, a oportunidade de ficar frente a frente com alguém pode ser absolutamente crucial no futuro da sua empresa, já pensou nisto?

Como tiramos partido desses momentos? O que dizemos? Como dizemos? Será que o que dizemos ou apresentamos é mesmo aquilo que o nosso interlocutor pretende saber ou lhe interessa ouvir?

Será que quem está diante de nós é aquele cliente importante que talvez ajude a dar o impulso que falta, um grande fornecedor com um produto ou serviço que … [ Ler mais... ]

Qual o segredo de um bom vendedor?

05/05/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 7 minute(s)

Acho que esta é a pergunta de um milhão de dólares, como dizem os americanos.

Seja para quem está em vendas, seja para quem tem uma empresa, precisa de vender e consequentemente recrutar vendedores, seja para quem é curioso nesta área, qualquer um de nós pensou muitas vezes nisto.

Na Ideias e Desafios, desde 2003 já formámos mais de 5000 pessoas, seja em workshops abertos ao público que realizamos quase todos os meses em Lisboa e Porto, seja em programas à medida directamente nas empresas ou então nos congressos que realizamos todos os anos em Lisboa e Porto e em … [ Ler mais... ]

Quando falamos de Serviço ao Cliente a sua equipa encanta?

05/05/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Hoje gostava de me debruçar sobre a questão do serviço ao cliente e a forma de encantar os nossos clientes.

Nos dias que correm adoptou-se uma nova nomenclatura. Não falamos em B2B ou B2C, mas cada vez mais em H2H, ou seja, mais do que em empresas que vendem a outras ou que têm transacções comerciais com clientes, temos de pensar em actividade comercial, interacções ou serviços com outros seres humanos.

Pensar dessa forma assume outra dimensão e significado. Li há uns dias uma frase que dizia algo do género: se não estamos a fazer a diferença na vida das … [ Ler mais... ]

Visão, Missão e Valores… o que é isso?

29/04/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

No âmbito comercial nem sempre ouvimos falar de “Visão, Missão e Valores“. Mas como vamos ver neste artigo é uma das ferramentas mais importantes para uma equipa comercial. Principalmente quando temos de dizer que não a um cliente.

Uma das coisas que muitas vezes discutimos em equipa é a questão:

“Será que devemos dizer não a um cliente?”

Imaginem a seguinte situação: o nosso cliente pede algo, que até podemos fazer, mas provavelmente não vamos apresentar a melhor solução, nem de perto nem de longe.

Ou seja, podemos executar, mas devido a alguns constrangimentos internos, a solução que … [ Ler mais... ]

A sua gestão de tempo, deixa-o fazer Ginástica?

29/04/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Vamos falar de gestão de tempo.

Desta vez, desafiamo-lo(a) a pensar na sua AGENDA! Ou geri-la não é uma ginástica constante?

Vamos usar um paralelismo…

No exercício físico existe uma componente de actividade física activa e uma componente de actividade física passiva.

A actividade física passiva é aquela que nos permite o exercício de acordo com o dia-a-dia: levar os miúdos à escola, andar mais um bocadinho porque estacionámos longe, correr para o comboio, subir a escada porque o escritório até é no 1º andar, passear na praia ao fim de semana, entre outros – é algo informal e não … [ Ler mais... ]