Ao serviço de sua Majestade ou melhor… do cliente?

22/06/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

E o que acha que consideramos a “Majestade”? Sim, acertou, o Cliente com que lidamos todos os dias. O que nos chega à empresa, o que nos compra produtos ou serviços, o que nos ajuda diariamente a melhorar e a exceder as expectativas.

O cliente deve ser a pessoa mais importante na sua empresa! Claro que toda a equipa que temos é imprescindível, única e fantástica, mas sem clientes a equipa não teria nenhuma ocupação. Por isso, temos de tratar os nossos clientes como se fossem realeza.

Somos apaixonados pelo Serviço ao Cliente, por trabalhar com empresas na criação de … [ Ler mais... ]

E se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?

22/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 6 minute(s)

Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível.

Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente!

Mas comecemos pelo princípio!

Sabemos que se abordarmos o cliente e conduzirmos o nosso atendimento como sempre o fizemos, o nosso serviço não evolui e, consequentemente, não se diferencia.

Só que antes de ousar falar em melhorar, mudar ou até … [ Ler mais... ]

Vendedor ou especialista, qual prefere?

16/06/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 5 minute(s)

Ainda esta semana, quando estávamos a meio de uma sessão da Coaching Comercial, me fizeram a seguinte pergunta:

“Vendedor ou um especialista qual é que os clientes preferem?”

Uma das coisas que sempre ouvir dizer foi:

“Salve-se quem puder.”

Era uma expressão comum nos tempos em que eu era mais novo, hoje se calhar já nem tanto.

Nos dias que correm, e no domínio da actividade comercial, deveremos talvez mudar para:

“Salve-se quem souber.”

Porquê?

Pense na última vez que foi comprar algo de valor para si ou para a sua família.

Um televisor novo, um computador, um electrodoméstico … [ Ler mais... ]

Mudança? Mas se sempre foi assim!

16/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Quando pensamos em mudança,..

Mudar é algo tão difícil e simultaneamente tão fácil. Podemos mudar de várias maneiras: porque somos obrigados, porque queremos, porque nos empurram, porque queremos sair da “dor” ou desconforto, porque precisamos ou devemos, para experimentar coisas novas ou mesmo para variar!

O trabalho com equipas comerciais e com empresas é um verdadeiro desafio ao acto de MUDAR.

Muitos comportamentos e formas de trabalhar estão de tal maneira enraizados que se torna quase impossível o acto de experimentar algo de diferente. Ou quando experimentamos, rapidamente voltamos atrás, à posição de conforto.

Somos pessoas de hábitos. Fazemos … [ Ler mais... ]

A deixar os seus créditos e desempenho em mãos alheias?

16/06/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Em plena altura de exames e avaliação de desempenho para alguns e terminado o ano lectivo para outros… tinham que vir as notas à baila! Quantos de nós dizemos aos nossos filhos que o trabalho deles é estudar?! Pois, já percebi que somos bons a encorajar os jovens a serem excelentes alunos…

E no nosso trabalho, será que também somos excelentes? E enquanto líderes, encorajamos cada elemento do nosso grupo de trabalho a superar-se? Afinal é isso que hoje o dia-a-dia nos exige…

Se houvesse um quadro de honra lá na empresa, que título de mérito teríamos?! E como distinguiríamos … [ Ler mais... ]