Na Motivação usa Chocolate ou Chicote?

20/10/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Muito provavelmente, nem uma coisa nem outra!

A verdade é que quando olhamos para as nossas Equipas queremos estimular desempenhos de excelência, reforçar comportamentos positivos e desviar de padrões de desempenho menos desejáveis.

Mas motivar a Equipa ou dar feedback negativo não é bem o mesmo que lidar com os nossos filhos, embora por vezes seja complicado não cair nessa tentação.

Não dá para acenar com um docinho nem pôr de castigo… por mais que em diversas situações algumas atitudes dos nossos elementos da equipa nos possam parecer as de autênticas crianças!

Como encorajar então elevados padrões de desempenho?

Barómetro … [ Ler mais... ]

Lidera todos com a mesma batuta?

12/10/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Uma das coisas que sucede em termos de liderança é o facto de muitas vezes os líderes utilizarem o mesmo estilo e a mesma forma de controlo com todos os membros da sua equipa.

Poderá pensar-se: “mas não será correcto ser igual com todos”?

Embora existam alguns aspectos em que tenhamos de ter essa postura, como por exemplo com as políticas de remuneração ou formas de avaliação de desempenho, no campo do estilo de liderança temos de levar outros factores em conta.

Quando converso com alguns dos líderes com quem trabalho nos nossos projectos de Formação e Mentoring de Liderança, … [ Ler mais... ]

Apaixonou-se pelo seu produto?

12/10/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Paixão pelo produto, num determinado contexto, sem dúvida é o que gostamos de ver nos comerciais. A paixão pelos produtos ou serviços da empresa que representam nota-se na altura da venda, na reunião com os clientes, na forma como falam deles a outros. E a verdade é que esse entusiasmo ajuda no processo comercial.

Acontece por vezes que a paixão e o entusiasmo que os comerciais têm pelos produtos toldam algum discernimento na altura da venda. São frequentes os erros cometidos pelos comerciais, que, com a ânsia de mostrarem o que têm, “desbobinam” tudo sobre os produtos ou serviços sem … [ Ler mais... ]

Servir melhor para Vender mais?

12/10/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 6 minute(s)

Quando nos falam de estarmos focados nos Resultados, pensamos necessariamente em Vendas e no quão desafiante é hoje Vender Mais.

Certo é que se pensarmos só nos números, quando nos dermos conta, o que sai beliscado é o Serviço.

Estará o maior desafio em gerar continuadamente valor para o Cliente?

Cultura de Serviço

Não é à toa que se fala em colocar o cliente no topo do organigrama!

Prestar um serviço inspirador deve ser uma prioridade para todos, mas para isso é preciso criar uma linguagem de serviço comum.

Quando falamos por exemplo do retalho, garantir um atendimento transversal … [ Ler mais... ]

Na Liderança, prefere a Pedra ou a estátua?

05/10/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Uma das coisas que pergunto frequentemente aos nossos participantes nos Workshops A Arte da Liderança e Coaching Comercial, prende-se precisamente com esta questão.

O que é que nasce primeiro?

A pedra ou a estátua?

Se remontarmos às palavras de Leonardo Da Vinci, ele diria com certeza a estátua. Se bem me recordo da história, o que ele dizia era que apenas retirava o excesso de pedra que estava à volta.

E com um comercial?

Será que ao olharmos para a pedra ele está lá dentro em potencial?

É de facto uma questão pertinente precisamente por causa do custo que um … [ Ler mais... ]