Os seus colaboradores fazem birra?

07/12/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Confesse, por vezes quando olha para os seus colaboradores, sente-os como filhos?

Muitos responsáveis de empresa dizem-nos que têm os de casa e os do trabalho, mas isso demonstra muitas vezes algum afecto e vontade de lutar por eles, de os liderar da melhor forma.

Quem tem filhos, e mesmo quem não os tem, mas acompanha ao longe algumas dinâmicas familiares, vê que as crianças podem ter os seus momentos. A ternura alterna muitas vezes com birras, com o jeito que têm de tentar conquistar o seu espaço e a atenção dos adultos, a forma como tentam impor as suas … [ Ler mais... ]

Pronto para correr a maratona?

07/12/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Correr, para além de ser um dos mais completos desportos, está na moda. E quem começa e gosta… parece não mais parar!

Nunca se escreveu nem partilhou tanto sobre running! Para além dos livros, das inúmeras revistas da especialidade que surgiram recentemente, e das comunidades online, são às centenas as selfies,… neste caso as welfies, que diariamente surgem no Facebook ou nas outras redes sociais.

Mas hoje queremos falar de outras corridas, maratonas não muito diferentes na vida das empresas. E, muito provavelmente, o paralelismo não é à toa, se pensarmos quantos gestores de topo e de cargos intermédios fazem … [ Ler mais... ]

Está a levar demasiada bagagem para as reuniões?

30/11/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Quando falamos de condução de reuniões comerciais, existem normalmente duas abordagens principais – a abordagem do catálogo e a abordagem da venda consultiva. Para muitos comerciais, o pedido de morte numa reunião é: “Então fale-me lá do que vocês fazem.” Ao que normalmente o comercial responde, puxando do seu catálogo de produtos ou serviços, também por vezes designado por “apresentação da empresa”, e passando exaustivamente a descrever tudo o que lá está. Após esta odisseia, muitas vezes o cliente diz: “Interessante… Deixe-me a vossa apresentação e quando precisarmos entramos em contacto convosco”.

O problema desta abordagem é que não … [ Ler mais... ]

Avaliações 360… o que faz com elas?

30/11/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

A avaliação da equipa de modo isento, com resultados práticos, e de carácter construtivo é um dos maiores desafios dos Directores Gerais, Empresários e Responsáveis por equipas.

Estas avaliações podem ser feitas como auto-avaliação, quando se tratam de avaliações de desempenho anual, por parte da equipa, no caso de avaliações 360. São o ponto de partida para a tomada de várias decisões que podem, se mal feitas, comprometer a vida da empresa. Nestas decisões contam as promoções, as passagens a outros cargos ou responsabilidades, entre outras.

Mas o que fazem as empresas com as avaliações dos seus colaboradores?

Será que … [ Ler mais... ]

No atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?

30/11/2015 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

No atendimento, podemos dar um “Não” a um Cliente?

E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? Esta é uma questão antiga e controversa…

É verdade que o Cliente é a razão da existência de qualquer empresa… não é menos verdade que há muitos Clientes que reclamam sem qualquer razão.

E em que ficamos? Será que continuamos a não poder dizer que não ao cliente?

Ou será que há vários tipos de não e que, dependendo da forma como são ditos, podem ter impactos completamente distintos?

Será uma questão de bom senso? Ou será que devemos colocar-nos … [ Ler mais... ]