Clientes difíceis? Como lidar com eles?

07/03/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?

Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada.

Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é desmistificar o que aconteceu e saber lidar com situações difíceis.

Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir flexibilidade nem compreensão. Se fizermos … [ Ler mais... ]

Quantos fãs tem a sua empresa?

21/02/2016 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

E desta vez não estamos apenas a falar de fãs de Facebook!

Quem aposta na dinâmica de uma página de Facebook sabe que os fãs e amigos são importantes, mas os maiores divulgadores dos produtos e serviços de cada entidade são quem de facto os utiliza. E não ficamos por aí.

Continuamos a ver muitos “impossíveis” acontecerem à nossa volta, e quando lojas fecham, empresas vão à falência e a actividade comercial começa a parar para não dizer cessar de todo, é um prazer assistir a verdadeiros casos de sucesso. Se uns optam pela internacionalização, outros optam por exportar o … [ Ler mais... ]

Quando falamos de compromisso está disposto a casar?

21/02/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Assumir um compromisso nem sempre é fácil… mas este é absolutamente necessário! Conhece alguma empresa de sucesso em que o interesse do cliente e o foco da empresa não andem de mãos dadas, em que as equipas andem de costas voltadas ou em que não haja uma preocupação a nível de sustentabilidade?!

Conhecemos o nosso Mercado e os nossos Clientes? Sabemos verdadeiramente o que apreciam ou necessitam? Ou eles andam preocupados com temas do dia-a-dia como a segurança, a facilidade de uso, a saúde, a alimentação, a acessibilidade e a disponibilidade e nós andamos mergulhados na aplicação de novas tecnologias … [ Ler mais... ]

Como Vendedor, qual é o tamanho do seu Vaso?

11/02/2016 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Como vendedor, uma das coisas que me tem preocupado ao longo dos tempos tem sido a minha capacidade de evolução profissional e pessoal.

Nos primeiros anos da minha vida confesso que a preocupação era muito mais profissional, técnica, se lhe quiserem chamar, hoje em dia, quando procuro distinguir, acho que já me é impossível.

“Mas impossível porquê?”, poderão pensar.

Impossível porque a minha busca de conhecimento assenta em vários vectores, o técnico, o pessoal, o espiritual e, na maior parte dos casos, estão de tal maneira interligados que muitas vezes o curso ou formação que vou fazer é inicialmente de … [ Ler mais... ]

E agora, vai baixar os braços?

11/02/2016 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Baixar os braços? Pois provavelmente é o que apetece!

E sinceramente, desistir é sempre o mais fácil. O que ultimamente sentimos é isso mesmo. As pessoas estão mesmo desmotivadas, apáticas, de braços caídos, sem alento nem vontade para nada. Dá inclusivamente a sensação que o próprio mercado não sabe o que fazer nem para onde ir.

Estão todos a aguardar decisões e o impacto das mesmas no seu dia-a-dia.

O problema é que muitas empresas já vivem neste marasmo há muito tempo, e continuam com a postura de não fazer nada esperando eternamente que algo, não sabendo bem o quê, … [ Ler mais... ]