Clientes Rudes e Injustos?

30/01/2017 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

De vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos.

Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone.

Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado.

Bem, temos de pensar primeiro em algumas coisas.

A primeira que me vem à cabeça é que temos na nossa empresa o mote “O cliente tem sempre razão” ou algo semelhante. Se não temos, com certeza conseguimos compreender que “custa mais ganhar … [ Ler mais... ]

A escada da Lealdade dos Clientes

30/01/2017 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

Tem a certeza da lealdade dos clientes?

A partir de que altura você tem, de facto, um cliente?

Os nossos clientes são fiéis desde a primeira venda?

Seria bom que cada pessoa a quem vendêssemos alguma coisa se transformasse em cliente para sempre, mas sabemos que este processo é difícil e pode demorar algum tempo. Mas então, como assegurar que os nossos clientes nunca deixem de nos comprar?

Em todas as empresas, quer de serviços, quer de produtos, os clientes passam por várias etapas desde o início do processo de venda até à fidelização total. É o que chamamos de … [ Ler mais... ]

Gestão de Tempo: Quando é que o contra-relógio chega ao fim?

30/01/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando falamos em gestão de tempo parece que o contra-relógio nunca chega ao fim.

Pelo menos, não antes de sabermos o que nos faz correr!

Porque é que andamos então sempre a correr? Porque é que estamos sempre com a sensação de que a maratona nunca acaba, de que o contra-relógio nunca chega ao fim?

Se tivesse mais tempo, sabe para que o queria?

Conhece alguém que não diga que precisava de ter mais tempo? Talvez a resposta chegue no dia em que cada um de nós consiga parar para descobrir o que efectivamente faria com esse tempo de que … [ Ler mais... ]

Será tudo uma questão de expectativas?

24/01/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Expectativas?

Costumamos dizer que o maior desafio de qualquer líder não é gerir as tarefas da sua equipa, mas a motivação dos colabores em torno das tarefas que estão à sua responsabilidade.
“E que desafio!”, estará a pensar…

Para o líder, seria tão mais fácil que os elementos da equipa fossem um pouco à sua “imagem e semelhança”, i.e., que corressem pelas mesmas coisas, que tivessem o mesmo ritmo, a mesma exigência, um processo de decisão similar e uma comunicação alinhada.

Até poderia ser mais fácil (mais rico não seria com certeza), mas não é de todo assim. E nunca … [ Ler mais... ]

Prefere vender ou preencher relatórios de vendas?

15/01/2017 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 5 minute(s)

Será que gosta de preencher relatórios de vendas?

Claro que não.

Em todos os cursos de formação que damos, ainda estamos para descobrir uma pessoa que de facto goste.

Embora seja uma actividade um pouco chata, sem retorno financeiro, é de facto algo a que devemos prestar alguma atenção.

Uma das nossas máximas é:

“O que é medido acontece”

Na actividade comercial como em qualquer outra actividade, temos de ter um plano de acção.

Esse plano de acção contempla normalmente itens como:

– Volume de Vendas por comercial
– Nº de proposta a fechar Nº de propostas a apresentar
– … [ Ler mais... ]