Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Tem dificuldade em comunicar a sua mensagem?

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Na sequência dos artigos que publicámos no passado sobre Rapport, vamos esta semana analisar a forma como as pessoas comunicam e as diferentes formas de comunicar a sua mensagem.

Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente.

Vimos também a importância de nos adaptarmos à forma como os outros funcionam para podermos conseguir um maior nível de empatia.

Agora, gostaria que nos debruçássemos sobre os estilos de comunicação que cada um de nós possui.

Como é que habitualmente gosta que lhe apresentem a informação de que necessita?

De uma forma mais visual?

Com imagens, gráficos ou outros elementos visuais?

De uma forma mais auditiva?

Explicando-lhe verbalmente aquilo que … [ Ler mais... ]

BCE? Qual a sua sigla favorita?

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Em tempos de PEC, FMI, BCE e outras siglas que por aí andam, qual a sua favorita neste momento?

Um amigo meu resolveu pegar nas siglas e dar-lhes um conteúdo diferente e interessante. Em tempos de profundas alterações e mutações do nosso panorama social, económico e político, é fundamental “inovar” um pouco e por vezes fazer algum humor.

E nem imagina o sucesso que “brincar” às siglas provoca em equipas com quem trabalhamos.

Em primeiro lugar, nunca mais se esquecem da sigla! Em segundo, facilmente adaptam a sua abordagem a esta nova realidade.

Quer ver como funciona?

PEC – Plano Estratégico Comercial

Ainda o PEC não era conhecido e já nós criávamos PEC’s com equipas comerciais em várias empresas. O Plano Estratégico Comercial não é mais do que as estratégias … [ Ler mais... ]

Mas não fazem mais que a sua obrigação?

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Quem nunca ouviu esta frase, “não fazem mais que a sua obrigação” dita por chefes de equipas? Ou outras, como “a mim nunca me deram parabéns e sempre fiz bem as coisas”? Como dizia alguém, a motivação é como o banho, deve tomar-se um todos os dias. Por isso, a cada elemento da equipa temos de reconhecer o que faz de bem e direcionar para as melhores práticas o que faz menos bem.

O dizer “bom trabalho” ou “parabéns” ainda não paga imposto, e não cabe só às chefias fazê-lo, mas a todos os elementos da equipa. Claro que dito pelos responsáveis da equipa reveste-se de outra importância, mas é sempre preferível ver colegas a parabenizar outros que a comentar o sucesso como pura sorte.

A motivação tem … [ Ler mais... ]

Conflito, um mal necessário?

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Conflito? Claro que sim! Quando existe desacordo nas organizações e o contexto é salutar, há lugar à troca de ideias, à defesa de opiniões, à criação de consensos e à tão desejada evolução.

Se estas situações são fáceis de gerir? Pois…, claro que não!

Por mais receio que os líderes tenham do conflito, porque estas situações quando se prolongam no tempo minam o ambiente empresarial, todos sabemos que são necessários às organizações.

Efectivamente, sempre que, ao invés, presenciamos uma sistemática concordância absoluta, isso leva-nos a percepcionar no ar a conhecida sensação de “paz podre”, frequentemente sinónima de falta de confiança, de uma cultura que penaliza o erro e que traduz o medo de represálias.

O receio do conflito está lá sempre que, enquanto líderes ou gestores, não nos sentimos suficientemente … [ Ler mais... ]

Gosta de controlar?

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Controlar? Não se trata de ter tudo sob controlo, pois tal é impossível e sabemos bem disso. Há muitas variáveis sobre as quais não temos qualquer controlo e sabemos qual é o seu efeito positivo ou negativo.

No entanto, quando falamos em controlo nas empresas falamos do tipo de controlo que é mais plausível ter, do que se consegue de alguma forma controlar e que poderá ajudar a manter um pouco mais perto de si o que se passa na empresa e com as equipas.

Podemos comparar assim os factores de controlo de uma empresa com os alicerces de um arranha-céus. Quanto mais profundos forem os alicerces, mais estável é o edifício e mais alto pode ser.

Mas o que entendemos por controlo numa empresa?

Precisamos de dividir este controlo … [ Ler mais... ]