Sabe utilizar os estilos de decisão do seu cliente para fechar mais negócios?

24/01/2025 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 3 minute(s)

Que nem todos os seus clientes são iguais, já todos nós sabemos. O que provavelmente ainda não pensou, é que eles têm entre si características comuns. Características, que podem ser agrupadas em quatros estilos de decisão / interacção principais.

Qual a vantagem disto?

O facto de podermos ter estratégias mais ou menos definidas para cada estilo, sendo depois só necessário adaptá-las a cada caso que encontramos.

Existem quatro estilos principais.

Directivos Analisadores Sociais Relacionais

Cada um destes estilos gosta de interagir consigo de forma diferente.

Acima de tudo constrói o seu processo de decisão de maneira bem distinta um dos outros.

Assim sendo se queremos de facto influenciá-los temos de nos adaptar a cada um deles e dar-lhe o que de facto ele necessita.

Vamos lá a ver uma coisa.… [ Ler mais... ]

Como Líder já ouviu “Não fui eu”?

24/01/2025 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Uma das frases que mais dizem sobre a cultura de entreajuda de uma empresa é esta mesma, “não fui eu” ou “foi com o meu colega”. Seja em frente a um cliente, seja perante o líder, este “sacudir a água do capote” trata-se de uma desculpa e desresponsabilização perante um problema ou reclamação.

São diversos os factores que podem contribuir para uma situação como esta. Desde a liderança das equipas, ao recrutamento e selecção de colaboradores, à criação de uma missão e visão de empresa envolvente à afirmação de uma cultura de empresa orientada para o serviço ao cliente.

A orientação dos comportamentos da equipa é fundamental para que esta cultura se consiga criar. As equipas precisam de ser formadas, treinadas, lideradas e envolvidas na criação dessa mesma cultura de … [ Ler mais... ]

Onde está o seu Departamento da Felicidade?

24/01/2025 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Sabia que na sua empresa deveria existir um Departamento da Felicidade?

Ainda na vertente da liderança e da motivação de equipa, muito se fala agora na retenção dos Mileniais no mercado de trabalho, nas empresas e de forma motivada e entusiasta. Penso que será importante trabalhar para reter TODOS os colaboradores, independentemente da sua idade e da geração a que pertencem.

Em algumas empresas existe até o Responsável da Felicidade ou Bem-estar Organizacional. De facto, os Mileniais em breve serão a geração por excelência no mercado e em breve a geração seguinte, a Geração Z, estará em força nas empresas. Também não nos podemos esquecer que serão o grosso dos clientes, e a adaptação terá de existir de dentro para fora, mas também de fora para dentro.

Criar uma cultura … [ Ler mais... ]

Com medo de deixar a Equipa crescer?

24/01/2025 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Nas Equipas as pessoas crescem à medida dos desafios que lhes são lançados.

Se não o fizermos, corremos o risco de que a equipa fique parada no tempo, ou até de perder os melhores…

Muitos líderes temem que alguns elementos da Equipa brilhem mais do que eles. É importante lembrarmo-nos que a liderança é sobre o crescimento dos outros e que, sempre que tal acontece, o mérito é deles, mas o sucesso é de todos.

Uma coisa é certa, as Empresas que mais sucesso vão ter são as que tiverem melhor capacidade para preparar novos Líderes, com as competências desejáveis no séc. XXI – Saber Ser e Saber Estar.

E esta é uma missão exigente, já que implica formar e preparar elementos-chave da Organização, muito para além das competências técnicas.… [ Ler mais... ]

Qual o futuro da Liderança?

24/01/2025 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Há pouco tempo realizou-se em Portugal o 1.º Leadership Summit. Um dia inteiro dedicado às novas tendências na liderança e a pensar qual o futuro da mesma, que desafios enfrentam os líderes de agora e os de amanhã, em termos de recursos humanos, entre outros.

E, de facto, qual o futuro da liderança? Como deverão ser os líderes do futuro a gerirem equipas diferentes das que temos agora? Que competências devem desenvolver de forma consistente para poderem ser mais eficazes?

Foram muitos os conceitos interessantes escutados e partilhados. Profissionais de várias áreas e com backgrounds diferentes, com maior ou menor experiência como líderes, mas todos eles com histórias muito interessantes para contar. E claro, foi possível perceber que existiam palavras comuns, ideias que se repetiam e coincidiam em quase todas … [ Ler mais... ]