Já ouviu falar em Marketing de Diferenciação?

Marketing de Diferenciação? O mercado está feroz e todas as empresas querem ser únicas e que os seus produtos sejam os eleitos pelos consumidores. Mas a pergunta que se coloca é: sabe qual o caminho a percorrer de modo a que a sua empresa se destaque das demais? Se até agora tem estado a perseguir e a andar atrás da concorrência, pode ter a certeza que não tem feito o suficiente. A oferta é cada vez maior e o consumidor tem mais opções de escolha. Neste cenário, a empresa que aparece como “mais do mesmo” perde destaque e não é procurada. A forma como cada empresa é percebida pelos consumidores tem impacto directo no seu sucesso. Para alcançar um resultado positivo é preciso investir numa abordagem diferenciadora. Num mercado altamente competitivo como o actual, empreendedores que anseiam ter bons resultados precisam de encontrar formas diferentes de atrair clientes. E aqui entra a Comunicação e a forma como se chega aos clientes. É neste contexto que o Marketing de Diferenciação ganha importância. O Marketing de Diferenciação é uma ramificação do Marketing que se baseia num conjunto de estratégias que se focam no que diferencia uma empresa das suas concorrentes, destacando essa diferença de forma a apresentá-la e divulgá-la aos consumidores. Tem como objectivo tornar a empresa conhecida exactamente pelas suas particularidades e diferenças, afastando-a do já referido “mais do mesmo”. Existem várias formas de aplicar o Marketing de Diferenciação. Certamente que a forma mais comum e imediata é pela diferenciação através do preço. Mas será que quer mesmo ter como factor de reconhecimento o preço? Outras formas de aplicar o Marketing de Diferenciação é através da segmentação do mercado, do posicionamento e da inovação.

Segmentação

Sabe o que motiva os clientes a escolherem os seus produtos ou empresa? Ao responder a esta pergunta certamente encontrará várias respostas possíveis. São diferentes motivações que levam os consumidores a comprarem o mesmo produto, por isso é um erro comum pensar que a sua empresa não precisa de fazer segmentação do mercado. Usar uma mesma estratégia de marketing ou comunicação para os diversos públicos não é a solução ideal, tendo em conta a heterogeneidade do mercado. Não se esqueça que mesmo que diferentes pessoas queiram consumir um mesmo produto, as motivações que levam a esse consumo não são as mesmas. Vejamos como exemplo uma imobiliária. Os clientes que a procuram querem comprar um imóvel. Até aqui, é óbvio. Mas será que as motivações de compra serão as mesmas? A comunicação que se faz para o cliente família que procura um lar será a mesma que se deve fazer para o cliente investidor? É com base neste princípio que é recomendável que as empresas invistam em segmentação, dividindo o público em grupos de pessoas com características em comum, desenvolvendo uma proposta de valor mais assertiva. A segmentação pode basear-se em diferentes critérios: demográficos, geográficos, sociais e económicos, personalidade e estilo de vida, etc. Segmentado o mercado, o passo seguinte é escolher quais são os segmentos de maior interesse e os que melhor se ajustam à sua empresa e ao seu produto. Deve ainda fazer um mapeamento sobre quais são os segmentos estratégicos, os mais rentáveis e os mais disputados pela concorrência. Desafio seguinte: como vai comunicar com cada um deles? Qual vai ser o posicionamento da sua empresa?

Posicionamento

O posicionamento de uma empresa ou marca é o lugar que ela ocupa na cabeça dos seus clientes ou consumidores. “Como é que os meus clientes vêem a minha empresa?” Já alguma vez se questionou sobre isso? O posicionamento no mercado consiste no acto de criar uma imagem única para a empresa ou marca, de forma a que os clientes se lembrem imediatamente dela quando solicitado algo desse sector. Por exemplo, quando pensa em móveis com design moderno a preços acessíveis, em que empresa pensa? Se se lembrou logo de uma marca, isto significa que a marca em que pensou definiu como posicionamento o design moderno e os preços acessíveis. Para que a sua estratégia de posicionamento seja efectiva e a sua empresa ocupe uma posição de relevo na mente dos consumidores, é necessário um alinhamento do conceito e entre o propósito da empresa e as suas acções. O conceito deve estar claro e bem definido para todos os envolvidos no seu negócio (colaboradores, fornecedores, concorrentes e consumidores). Toda a comunicação da marca ou empresa deve estar assente no seu posicionamento, transmitindo-o de forma inequívoca.

Inovação

Não há dúvida de que precisamos de tratar da inovação nas empresas com a mesma prioridade com que tratamos dos assuntos diários. Infelizmente, uma boa parte das empresas dedica-se à gestão a curto prazo, com foco em aspectos como custos e produtividade, colocando de lado ou adiando a temática da Inovação. A Inovação é outra forma de utilizar o Marketing de Diferenciação, fazendo com que a sua empresa se torne pioneira em algo. Será que prefere andar sempre atrás das tendências ou prefere tomar a dianteira? O lançamento de serviços ou de produtos inéditos é uma estratégia forte para se distinguir no mercado. A vantagem é que quando outras empresas entrarem no sector e oferecerem as mesmas soluções, a sua marca já estará consolidada e será a mais conhecida e preferida pelos consumidores. A inovação fará com que a sua empresa se projecte no futuro, estando preparada para o aparecimento de novos negócios no mercado. Nos dias que correm, investir em Marketing de Diferenciação é fundamental para as empresas. Todos sabemos como está o mercado. A quantidade de soluções e serviços semelhantes leva-nos a procurar a diferença e a explorá-la ao máximo em busca do reconhecimento. Por onde começar? Tente encontrar a resposta para estas duas perguntas:

• “O que torna a sua empresa diferente das demais?”
• “Como é que os seus clientes vêem a sua empresa?”

… e mãos à obra!