Estratégia de Nicho: Porquê?

Estratégia de Nicho…

O nome Nicho pode levar a alguma confusão, mas o que tratamos nesta área é do seu Nicho, ou seja, em que é que a sua empresa é verdadeiramente única e diferente de todas as outras.

Concorda com a frase “Todas as empresas são iguais”? E então “Todas as empresas são diferentes”?

De facto, na sua essência mais simples, todas as empresas são iguais. Todas têm um produto ou serviço que vendem a um determinado custo, obtendo ou não o respectivo lucro.

Mas de facto, todas as empresas são diferentes, pois cada uma tem as suas particularidades, a sua maneira de vender. Mesmo empresas com produtos semelhantes são diferentes umas das outras.

É aqui que reside um dos maiores desafios de hoje. Como posso distinguir a minha empresa de todas as outras que fazem a mesma coisa que eu, que oferecem os mesmos serviços que eu, independentemente da sua dimensão?

Com uma competição tão grande em certas áreas, como conseguimos fazer sobressair a nossa empresa das restantes?

Como chamar a atenção aos potenciais clientes de que somos diferentes?

Como garantimos de tal modo o nosso serviço que os nossos clientes não compram à concorrência?

O nosso trabalho reside, assim, em algo muito palpável. Trabalhamos para descobrir em que é que cada empresa é, de facto, única.

Qual a Proposta Única de Valor ou a Garantia que oferecem que os distingue da concorrência?

Essa diferença pode residir em critérios objectivos e subjectivos:

• Qualidade e/ou disponibilidade de um Serviço de atendimento;
• Especificações de produto;
• Equipa de vendas especializada;
• Atendimento telefónico irrepreensível;
• Certificação de qualidade;
• Simpatia e disponibilidade;
• Serviço fora de horas;
• Entrega ao domicílio;
• Marketing e divulgação;
• Atitude pró-activa face aos clientes.

Só para referir algumas…

Se definirmos a nossa Proposta Única de Valor e a nossa Garantia, se nos tornarmos diferentes, nem que seja um pouco, podemos deixar de competir pelo preço!

Muitas das empresas entram em “guerra de preços” sem necessidade.

Preços baixos, margens esmagadas e a sensação de que cada vez trabalham mais e ganham menos, o medo de não vender e, assim, mesmo que seja a lucro zero, mantemos o cliente.

No entanto, quem nunca teve a experiência de ir a um determinado restaurante ou loja, que aprecia pelo serviço, qualidade, simpatia, e nem olha para o preço?

E porque não aplicamos isso às empresas? Temos exemplos de muitas que preferiram não competir pelo preço e adicionar VALOR, de outro modo, aos seus produtos e serviços.

Podemos apostar num nicho de mercado que a concorrência ainda não explorou, explorar modos diferentes de pagamento, apostar em serviços complementares, tais como entregas a domicílio em 24 horas ou apoio a qualquer hora do dia, adquirir um excelente serviço de callcenter, garantir a consistência de atendimento através de um serviço com guiões estudados e partilhados por todos, etc.

A mensagem que necessitamos de passar é a do valor para o comprador e não do preço. E ainda que a tarefa não seja fácil, é possível.