Equipa: já encontrou os seus ovos de ouro?

Estamos numa das mais importantes quadras do ano, a Páscoa!

E com a Páscoa vêm as amêndoas, os coelhinhos e também os ovos. Existe uma tradição de esconder os ovos para que as crianças os procurem. Aproveitando a ideia e fazendo um paralelismo… “Na sua empresa, sabe onde estão os Ovos de Ouro?”

Equipa

Sem dúvida que este é o Ovo de Ouro mais importante que tem na empresa!

Felizmente vemos que a tendência é a valorização das equipas e, sem dúvida, estamos no caminho correcto. O capital humano é um factor tão importante que na maioria das vezes faz a diferença entre uma empresa bem ou mal sucedida.

Pense um pouco e responda à pergunta: “Gostava de ser colaborador da sua empresa?”

Existem diferentes factores que fazem toda a diferença na satisfação dos colaboradores. É interessante parar para pensar como estes factores são diferentes entre gerações.

A chegada dos Millennials, com as suas prioridades bem assentes, está a fazer com que as empresas de todo o mundo repensem a questão do equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Este passou a ser o factor que está no topo das prioridades na escolha de um emprego. Se em gerações anteriores as pessoas viviam para trabalhar, vemos agora que o objectivo é trabalhar para viver. Assim, uma das grandes tendências para o futuro dos Recursos Humanos prende-se, precisamente, com o Work-life balance. O prioritário para estes profissionais, mais do que ganhar muito dinheiro, ter um horário certo ou um emprego seguro, é a possibilidade de se sentirem valorizados e parte de um propósito maior. Perante isto, é urgente que as empresas consigam dar aos colaboradores condições para que se sintam reconhecidos, envolvidos e felizes no seu trabalho.

É fundamental promover o espírito de equipa, um bom ambiente de trabalho e bons relacionamentos.

Clientes

O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o pode fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos de relação com o cliente.

Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência é o mais valorizado pelo consumidor. Esta experiência vai desde o momento da compra (imagem da loja, atendimento e venda) e de utilização do produto até ao Costumer Care. Deveria existir uma “obsessão inteligente” por satisfazer o cliente a cada momento. Desde o sorriso no acolhimento até ao pedido final de feedback para que o cliente volte.

Aplicar estratégias de Marketing Relacional é um passo essencial para a fidelização. O marketing relacional tem como objectivo criar relações duradouras com os seus potenciais clientes, através de acções de charme, para que estes se identifiquem com os valores da empresa. Não se esqueça que uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio.

Não devemos ignorar que a regra de ouro para fidelizar é a qualidade, qualidade dos produtos, do atendimento e do serviço.

Outro aspecto essencial quando falamos de clientes prende-se com a proximidade e com o “estar onde os seus clientes estão”. Num mundo cada vez mais conectado, com acesso a informação constante, o e-commerce está a ganhar grande terreno.

Sabendo disto, é importante reflectir como está a presença da sua empresa neste mundo online.

Ter uma página que dê a conhecer os seus produtos/serviços, atualizada com conteúdos referentes à sua área de negócio, será uma grande vantagem competitiva para que a sua empresa seja tida como especialista na área, aumentando a confiança de quem o procura.

A presença nas redes sociais é essencial para melhorar o relacionamento com o cliente e conquistar a sua confiança. Além de estar presente nesse meio, é importante que alimente com frequência a página e incentive a interação, tirando dúvidas e agradecendo, permitindo que se desenvolva uma empatia por parte do utilizador. Este meio dará uma “cara” à sua empresa.

A construção da presença online vai depender do desenvolvimento consistente e conjunto das estratégias de Marketing Digital.

Liderança

O que é para si um bom líder?

Se olharmos para a História vemos que existem pessoas que nasceram para ser líderes. Pessoas inspiradoras, que tendo ou não cargos de topo, conseguiram motivar e arrastar verdadeiras multidões. Se acha que não nasceu para liderar, engana-se. Todos nós podemos ser líderes. O que é preciso? Treino e formação.

A liderança é uma área onde se tem investido muito e é fácil encontrar livros, coaches, formações e cursos que o podem ajudar a progredir como líder, deixando para trás o “chefe”.

Para uma boa liderança o exemplo é fundamental. Um bom líder é alguém que inspira a equipa e que esta o segue como exemplo. O líder é o espelho dos que querem aprender.

Cabe-lhe a si influenciar e ser um líder motivacional. A motivação é o que impulsiona o Ser Humano a querer fazer o que sabe e o que pode. Todos os dias os colaboradores tomam decisões sobre o seu grau de empenho na Empresa. Através de uma comunicação eficaz e transparente, mostrará aos seus colaboradores o que espera deles, motivando-os para o futuro.

Já está ultrapassada a época em que o melhor era ter uma equipa muito homogénea e com um comportamento sempre semelhante. Valorize a diversidade. A riqueza de uma empresa está no capital humano e na sua diversidade. Aproveite e valorize as ideias diferentes, outros pontos de vista, outras formas de actuação.

Ajude a sua equipa a crescer promovendo-lhes autonomia. Cada um dos seus colaboradores tem objectivos e diferentes capacidades. Muitos deles gostariam de poder evoluir e crescer. Faça com que isso aconteça, elaborando Planos de Desenvolvimento.

Os melhores líderes conhecem as capacidades da equipa com que trabalham, por isso sabem como desenvolver as características de cada colaborador, permitindo que todos cresçam.

Estes foram os 3 Ovos de Ouro que elegi para esta Páscoa. Sendo uma época de reflexão e de renascimento, deixo-lhe o desafio de reflectir um pouco sobre os seus Ovos de Ouro.