Dinamizar a empresa, interessa-lhe?

Costuma parar para pensar pelo que é que está grato nesta vida? Agradece genuinamente as oportunidades?

Será que diariamente estamos mais preocupados em colher ou em semear? E por cada vez que colhemos, retribuímos?

DINAMIZAR… a Estratégia e os Objetivos

Falar de um Roadmap Operacional ou de 2-3 linhas de orientação estratégica pode ser igualmente pertinente, dependendo da dimensão da empresa, do seu estádio atual ou do que se pretende potenciar.
Muitas vezes a estratégia e os objetivos não existem porque não paramos para pensar neles, ou então até os temos, mas foram definidos no início do ano, não os comunicámos à equipa e nem sequer voltámos a eles… Esta é, infelizmente, a realidade de muitas empresas, independentemente do facto de os seus líderes reconhecerem que estes temas são determinantes para o sucesso.

A questão é que se não soubermos para onde vamos, a equipa jamais vai saber e não, não vai miraculosamente definir as coisas por nós. Se soubermos o que queremos operacionalizar, mas não o partilharmos de forma efetiva com a equipa, fica só na nossa cabeça e o plano de ação nunca vai estar integrado na agenda de cada colaborador.

Sem ação não há resultados, ou ainda temos dúvidas sobre isto? Que tipo de resultados pretendemos? Quais são as áreas de aposta e as metas específicas? Quem, do ponto de vista interno e externo, teremos que envolver? Como e quando?

Quanto mais cedo envolver a equipa na definição de tudo isto, maior vai ser o nível de compromisso…

DINAMIZAR… as Vendas e o Marketing

Se há metas que podem estar lá mais à frente, nos temas que se prendem com a área Comercial e de Marketing temos que começar já!

É impensável não dinamizar estas áreas, não apostar no marketing. Se quer abrir portas, não se poderá permitir fechar as da sua empresa.

Estabeleça quick wins, pequenos objetivos, passíveis de atingir no imediato e catapultar a equipa para um estádio de emoção interessante. A motivação faz toda a diferença.

É a pior altura para ter a força de vendas parada no escritório, não alimente o chorrilho de desabafos… Eles só permitem que a zona de conforto de cada um se alargue, a deles e… a sua!

Tire partido da base de dados como nunca, segmente os seus clientes atuais, lance iniciativas que lhe permitam reter os clientes atuais (pelo menos os 20% que contribuem para 80% dos resultados, desses não podemos perder nem um), defina campanhas de referenciação, recolha testemunhos, explore ferramentas de marketing viral, desafie e siga sistematicamente o desempenho da força de vendas.

E se a força de vendas não chegar, pense como a poderá ampliar sem aumentar os custos de estrutura.

DINAMIZAR… a Equipa

Quando falamos com as equipas, obtemos consistentemente o mesmo tipo de feedback… Têm bom acesso aos chefes, alguns são “próximos” até, mas faltam as reuniões de equipa, os objetivos definidos, a avaliação de desempenho, a comunicação formal, falta “pulso”… Está-se muito tempo junto, mas fala-se muito pouco do que é importante. E os chefes, os gestores, não se dão conta de que, efetivamente, o que falta é o timoneiro, o líder…

Quando falamos com os líderes, estão tipicamente cansados de dizer a mesma coisa vezes sem conta às suas equipas e nada acontece… ouvidos de mercador nos colaboradores não faltam, não vestem a camisola, não são autónomos, boicotam.

A sua empresa é diferente? Se sim, parabéns! Caso contrário, urge pensar como é que passamos de chefias e subordinados a uma equipa motivada e que se move por um objetivo comum.

Se as best practices existem, e se está comprovado que são as melhores, porque é que achamos que são boas só para os outros? O que nos impede de as implementar? Ou vamos reinventar a roda? Objetivos individuais (KPI’s), modelo de avaliação de desempenho alinhado com as funções das pessoas, reuniões de seguimento periódico (com agenda!), iniciativas de team-building, sessões de brainstorming e processos de mentoring são alguns exemplos aplicáveis, entre tantos outros.

Comece, simples, mas comece! Se não desafiar a sua equipa, ela não vai crescer e quem for realmente bom vai bater a outra porta…

DINAMIZAR… os Processos e as Ferramentas

Como otimizar os processos e garantir a excelência do serviço prestado ou do produto disponibilizado? Cada vez que surgir uma ideia, ponha-a por escrito, sistematize mais, equacione relacionar-se com outras empresas que tenham tecnologias facilitadoras da otimização dos vossos processos críticos. E o que não for core do seu negócio, externalize, deixe isso para quem é especialista. Invista o seu tempo naquilo que lhe traz mais resultados!

E se acha que isto é mais do mesmo, experimente (só para si) fazer um resumo das suas tarefas diárias durante 2 ou 3 semanas. Tudo o que lá está teria que ser assegurado por si? Onde anda a desperdiçar o seu tempo? E o que é que ainda não está a assegurar que era imperativo endereçar? Pois…

Sempre fomos adeptos de ferramentas que ajudem, não operacionalize nada que ache que não o vai ajudar. Se não acreditar no modelo, não conseguirá que ninguém na equipa o compre…

Comece por definir mecanismos de comunicação interna formal periódicos, por colocar objetivos específicos nas ações e medir os respetivos resultados, por avaliar o retorno do investimento em marketing e o custo operacional da pré-venda, por direcionar os KPIs da avaliação de desempenho para as áreas de correção/melhoria mais urgentes.

Ponha os procedimentos por escrito para uniformizar transversalmente o modelo de atuação, isso vai contribuir para clarificar responsabilidades, obviar o que são ainda as zonas cinzentas, o que tipicamente fica na terra de ninguém e de que só nos apercebemos quando o cliente reclama… Envolva a equipa nessa definição.

DINAMIZAR… o Desenvolvimento e a Inovação

Se fizermos o que sempre fizemos e como sempre fizemos, temos a noção clara de que estamos a comprometer o futuro e temos os dias contados, certo?

Por um lado, o desenvolvimento das competências da equipa, funcionais ou técnicas, é algo que terá que estar sempre presente. Materialize isso em Planos de Formação ou de Desenvolvimento Individual (PDI).
Por outro, outras áreas, outros produtos/serviços, outras formas de chegar ao mercado têm que estar sempre na incubadora… É que se só pensar a curto prazo, o médio nunca vai acontecer!
Interessante?