Coaching Empresarial

Devemos apresentar antes ou depois da concorrência?

01/07/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 3 minute(s)

Quando vamos fazer uma apresentação do nosso produto ou serviço a um cliente, e sabemos que um ou mais concorrentes diretos também vão apresentar os seus produtos, devemos ser os primeiros ou os últimos a apresentar?

Este é um tema que tem sido estudado e discutido várias vezes na área das vendas. Muitas empresas recorrem à economia comportamental para tentar compreender qual a melhor opção. Essas empresas notam rapidamente um aumento na eficácia das vendas à medida que alinham os seus comportamentos de vendas com o modo como o nosso cérebro recebe, processa e reage às informações disponíveis.

Independentemente de … [ Ler mais... ]

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, … [ Ler mais... ]

Como desentupir o funil de vendas e melhorar as suas previsões

23/04/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

Ao acompanhar uma empresa na criação de indicadores previsionais, o Diretor Financeiro explicou-me como fazia a sua previsão de receitas para o mês seguinte. Ele usava o CRM da empresa para ver que negócios estavam no funil comercial e às previsões de receitas feitas pelo “software” cortava 20%.

Perguntei-lhe porque cortava 20% e a resposta foi típica dum Diretor Financeiro, respondeu que já tentou 25% e era muito e com 15% era pouco.

Na verdade, o Diretor Financeiro nunca tinha tentado perceber por que razão tinha de cortar as previsões feitas pelo CRM, simplesmente sabia que tinha de fazer um … [ Ler mais... ]

8 ideias de crescimento para o crescimento do negócio

11/03/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 4 minute(s)

Fazer crescer o negócio é muitas vezes uma necessidade para a sobrevivência da sua empresa e para o seu bem-estar económico. São várias as estratégias que podemos utilizar para impulsionar o crescimento do negócio, dependendo da actividade da empresa e da sua maturidade.

Que estratégias de crescimento podemos utilizar? Pode encontrar aqui algumas ideias de crescimento utilizadas por outras empresas com sucesso.

1. Penetrar no seu mercado

Quando pensamos em como expandir os negócios, a primeira coisa que provavelmente nos vem à cabeça é conseguir novos clientes. Muitas vezes os clientes que já temos são a nossa melhor aposta para … [ Ler mais... ]

A escolha ajuda a motivar e o vinho também

26/02/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 3 minute(s)

Esta semana, num almoço de trabalho, o Director Comercial duma empresa de vinhos lamentava-se sobre a falta de motivação de alguns membros da sua equipa comercial. Segundo ele, apesar de todas as tentativas que a empresa fazia para motivar os colaboradores (prémios, viagens, seguros, etc) alguns não respondiam a estes estímulos e tinham dificuldade em apresentar resultados.

Por sentir que a motivação da equipa era da sua responsabilidade, ele próprio já estava a ficar desmotivado.

Tentei perceber como faziam a definição de objectivos e como era feito o follow-up e avaliação de resultados comerciais. Percebi que muitos deles não concordavam … [ Ler mais... ]