Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Vendas e Negociação

No atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?

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No atendimento, podemos dar um “Não” a um Cliente?

E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? Esta é uma questão antiga e controversa…

É verdade que o Cliente é a razão da existência de qualquer empresa… não é menos verdade que há muitos Clientes que reclamam sem qualquer razão.

E em que ficamos? Será que continuamos a não poder dizer que não ao cliente?

Ou será que há vários tipos de não e que, dependendo da forma como são ditos, podem ter impactos completamente distintos?

Será uma questão de bom senso? Ou será que devemos colocar-nos … [ Ler mais... ]

Tem o luxo de poder desistir?

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Uma das questões que me coloco a mim próprio em momentos de crise na minha vida como gestor, formador, coach, líder, pai, marido, etc., é se de facto tenho o luxo de poder desistir.

Hoje em dia, muitas pessoas à nossa volta baixam os braços perante as adversidades que se lhes colocam.

Parece que a hipnose colectiva da crise as torna cada vez mais letárgicas e as afunda sistematicamente num pântano bastante escuro.

Parece que hoje estou com a veia poética activa…

Mas isso não torna a questão menos válida e pertinente nas nossas vidas.

Se tivesse o luxo de … [ Ler mais... ]

Sabe o que é um iVendedor?

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Muitas vezes me perguntam se a profissão de vendedor está em risco. É que com todas as recentes mudanças na tecnologia…

A minha resposta é “sim” e “não”.

Sim, se os vendedores não se adaptarem a esta nova realidade dos “iVendedores”. Aí, naturalmente, desaparecerão. Não, porque o mundo da venda vive e continuará a viver muito da relação que conseguimos criar com os nossos clientes.

Mas vamos ver o que mudou no mundo da venda. No meu entender, estas três mudanças fazem toda a diferença para compreender o conceito do iVendedor.

Mudança nº1:

Pela primeira vez na história das vendas, … [ Ler mais... ]

Servir melhor para Vender mais?

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Quando nos falam de estarmos focados nos Resultados, pensamos necessariamente em Vendas e no quão desafiante é hoje Vender Mais.

Certo é que se pensarmos só nos números, quando nos dermos conta, o que sai beliscado é o Serviço.

Estará o maior desafio em gerar continuadamente valor para o Cliente?

Cultura de Serviço

Não é à toa que se fala em colocar o cliente no topo do organigrama!

Prestar um serviço inspirador deve ser uma prioridade para todos, mas para isso é preciso criar uma linguagem de serviço comum.

Quando falamos por exemplo do retalho, garantir um atendimento transversal … [ Ler mais... ]

Na Liderança, prefere a Pedra ou a estátua?

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Uma das coisas que pergunto frequentemente aos nossos participantes nos Workshops A Arte da Liderança e Coaching Comercial, prende-se precisamente com esta questão.

O que é que nasce primeiro?

A pedra ou a estátua?

Se remontarmos às palavras de Leonardo Da Vinci, ele diria com certeza a estátua. Se bem me recordo da história, o que ele dizia era que apenas retirava o excesso de pedra que estava à volta.

E com um comercial?

Será que ao olharmos para a pedra ele está lá dentro em potencial?

É de facto uma questão pertinente precisamente por causa do custo que um … [ Ler mais... ]