Uma das coisas que surpreende as pessoas na nossa formação é quando associamos os clientes ao termo “Alfas”.
Ainda ontem, numa formação com uma das maiores empresas farmacêuticas portuguesas, isso sucedeu.
Estamos a falar de uma empresa que trabalha tanto o canal farmácia como o canal médico.
Se já está a pensar se isto tem alguma coisa a ver com o seu negócio, dado não estar nesta área, pare um pouco e pense.
Muitas das nossas empresas têm venda indireta.
Por exemplo, os verdadeiros utilizadores dos nossos produtos ou serviços não são, de facto, os nossos clientes.
Estamos a falar … [ Ler mais... ]