Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

Cursos de Vendas, Formação em Vendas, Cursos de Liderança, Cursos de Negociação, Formação

Maria Vieira

Os seus clientes confiam em si?

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Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece?

Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque infelizmente a vida chega ao fim, depois outros 4 a 5% porque os nossos clientes mudam de direcção ou de empresa ou de casa, e deixamos de os conseguir contactar. Há outros tantos que desaparecem porque, … [ Ler mais... ]

Não há fumo sem fogo…

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Numa altura em que o nosso país vive a angústia dos incêndios, não posso deixar passar a oportunidade de louvar todos os que de forma voluntária estão a ajudar no combate a este flagelo.

No teatro das operações estão bombeiros, militares, população e tantos outros que se associam de forma altruísta e, infelizmente, com o custo de vidas humanas, para ajudar outros, proteger casas e pessoas e evitar a devastação das nossas florestas tantas vezes destruídas.

Todos os anos observamos o mesmo cenário. Com maior ou menor gravidade, todos os anos ardem dezenas de hectares de florestas e mato por … [ Ler mais... ]

E o que gostou mais destas férias?

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Ainda com muitas pessoas de férias, a grande maioria já as terá gozado a esta altura e muitas suspiram por mais!

Costuma dizer-se que o que é bom acaba depressa e quando voltamos ficamos logo com vontade de mais. São momentos aproveitados ao máximo, para estarmos com a família, amigos, aproveitarmos o sol, a praia ou o campo, consoante os gostos, para “desligar” e descansar.

Depois regressamos com outro ar, mais repousados, mais frescos e com maior ou menor vontade de pôr mãos à obra.

Mas como conseguir “esticar” no tempo útil de trabalho, e neste regresso, o que se … [ Ler mais... ]

Não gosta do livro de reclamações?

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Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele.

Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de existir para os clientes “exigentes demais”, ou “refilões”, e nunca como uma perspectiva de melhoria no atendimento.

Fala-se muito e cada vez mais no atendimento de excelência. Na importância de excedermos as expectativas … [ Ler mais... ]

A crise foi de férias?

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Após uma longa espera, finalmente chegam as férias e finalmente o merecido descanso. Com orçamentos maiores ou menores, chega a altura de relaxar um pouco, de pensar menos na empresa, mais na família e amigos, esquecer todos os aborrecimentos. E chega Setembro, e tal como acontece com as resoluções do Ano Novo, lançamo-nos ao trabalho.

Todas as equipas em todas as empresas ganham novo alento e, seja qual for o estado financeiro da empresa, há que fazer mais, ser mais, crescer mais e acabar 2013 em beleza.

MAS estaremos de facto com mais garra? Será que acreditamos realmente em reviravoltas … [ Ler mais... ]