Maria Vieira

E se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?

22/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 6 minute(s)

Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível.

Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente!

Mas comecemos pelo princípio!

Sabemos que se abordarmos o cliente e conduzirmos o nosso atendimento como sempre o fizemos, o nosso serviço não evolui e, consequentemente, não se diferencia.

Só que antes de ousar falar em melhorar, mudar ou até … [ Ler mais... ]

Mudança? Mas se sempre foi assim!

16/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Quando pensamos em mudança,..

Mudar é algo tão difícil e simultaneamente tão fácil. Podemos mudar de várias maneiras: porque somos obrigados, porque queremos, porque nos empurram, porque queremos sair da “dor” ou desconforto, porque precisamos ou devemos, para experimentar coisas novas ou mesmo para variar!

O trabalho com equipas comerciais e com empresas é um verdadeiro desafio ao acto de MUDAR.

Muitos comportamentos e formas de trabalhar estão de tal maneira enraizados que se torna quase impossível o acto de experimentar algo de diferente. Ou quando experimentamos, rapidamente voltamos atrás, à posição de conforto.

Somos pessoas de hábitos. Fazemos … [ Ler mais... ]

A sua empresa baixou os braços?

04/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 3 minute(s)

Desde o início da “crise”, que já nem sei quando começou, que as pessoas na empresa andam tristes, zangadas, com caras de desilusão, desmotivação e de braços caídos. Mas o que encontramos mais é de facto outra coisa, ainda mais grave que as mencionadas antes, que é o sentimento do “baixar os braços”.

O desalento toca o desespero e faz-me pensar sobre a nossa postura perante os problemas. É óbvio que a economia anda tremida, a inflação uma desgraça, tudo sobe, a começar pelo pão e a acabar nos transportes, as pessoas sentem-se inseguras em relação ao futuro.

Nas empresas … [ Ler mais... ]

Os seus clientes são seus embaixadores na venda?

27/05/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Falamos cada vez mais em criar laços com os nossos clientes. O foco é conseguir momentos especiais e de excelência em cada interacção e fazer com que a consistência das mesmas se mantenha e se tornem nossos embaixadores na venda.

A cultura de serviço é isso mesmo. É conseguir que cada colaborador pense e aja orientado ao cliente, procurando proporcionar momentos fantásticos e únicos. Em certas áreas de negócio como retalho, hotelaria ou restauração, é fácil entender a necessidade de um serviço de excelência. Mas a necessidade de provocar momentos diferenciadores pode e deve ocorrer também em áreas de … [ Ler mais... ]

Os seus clientes derreteram com o calor?

18/05/2015 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

E por isso mais vale não se mexer muito, não fazer grande alarido nem sair do lugar, pois está muito calor e os clientes de certeza que estão a descansar. A pergunta que se impõe é: mas estarão TODOS derretidos?

Muitas empresas começam a desacelerar nesta altura do ano. Para além do calor que se faz sentir, instala-se uma espécie de torpor generalizado. As pessoas pensam nas férias, no retemperar energias, em parar um pouco e pensar como será o próximo semestre.

Sem dúvida que parar faz sentido. Muitas vezes é a única maneira e a altura por excelência em … [ Ler mais... ]