Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

Cursos de Vendas, Formação em Vendas, Cursos de Liderança, Cursos de Negociação, Formação

Maria Vieira

Visão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?

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O filme de acção “Regresso ao Futuro” é lendário para muitos da geração de 70 e 80. E neste filme, o futuro era algo para lá do que imaginávamos, com ferramentas e gadgets, cenários futuristas, modos de vida completamente distintos. Mas rapidamente chegámos a esse mesmo futuro que uns anos antes nos parecia tão longínquo.

Quando trabalhamos em processos de business coaching, é um exercício que tentamos fazer com as equipas: viajar ao futuro e ver o que se construiu.

Muitas vezes nos perguntam sobre o que achamos sobre o futuro de determinada empresa, se irá ter sucesso, se têm … [ Ler mais... ]

Sente-se um especialista em sobrevivência?

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Já viu as séries de sobrevivência que passam no canal Discovery? São muitas e variadas, desde umas que envolvem pessoas completamente inexperientes a outras com especialistas de sobrevivência. Em algumas das séries os participantes podem levar alguns itens, noutras não podem levar absolutamente nada.

Confesso que acho muito interessante este tipo de programas. Apesar das diferenças entre eles, existem enormes desafios e o curioso é que a fome e a sede nem são os principais problemas, mas o terreno onde estão a ter a aventura, a flora, mas principalmente a fauna, as condições atmosféricas, o desgaste mental e físico e … [ Ler mais... ]

Quais os passos que o cliente dá até comprar?

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Os consumidores compram produtos ou serviços de uma forma sistemática e até previsível, ainda que não tenham consciência disso.

O Processo de Compra é sempre feito em diversos passos ou etapas. Estas podem durar segundos, no caso das compras por impulso, ou podem durar meses, no caso da compra de um carro, por exemplo. Dependendo do tipo de compra pode haver passagem por todos estes passos ou, se for uma compra mais impulsiva, apenas por alguns.

Segundo Kotler, existem 5 passos pelos quais o consumidor passa durante o Processo de Compra: Reconhecimento das necessidades, Procura de informação, Avaliação de alternativas, … [ Ler mais... ]

Quem é o teu líder?

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Sou fã de Jeffrey Guitomer, um “guru” na área de Vendas e Liderança, que também ensina muito sobre atitude, disciplina e motivação em fazer as coisas bem feitas!

Esta semana um artigo dele falava sobre liderança… sobre o ser líder. Será que muitos de nós o somos ou somos apenas Chefes? E gostávamos de ser líderes? Com todas as consequências que essa palavra implica?

A verdadeira liderança deverá ser um dos maiores desafios dos próximos tempos. O mercado está mais competitivo que nunca, os clientes mais informados, a concorrência mais feroz e a rentabilidade de alguns negócios menor, com margens … [ Ler mais... ]

Lidar com Clientes Descontentes…

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Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria.

Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. Sabemos que cada vez mais as empresas têm reclamações escritas (quer por email, redes sociais, etc.), mas são aquelas em que se está “frente a frente” com o cliente que podem ser mais difíceis de gerir.

Combater o … [ Ler mais... ]