Maria Vieira

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, … [ Ler mais... ]

Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?

07/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional.

Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia?

De facto, a inteligência emocional é bem mais importante e necessária em todos os contextos profissionais. Não é uma questão de estar na “moda”, mas uma competência fundamental, ainda que vivamos num contexto cada vez mais impessoal, digital e rápido.

Em que … [ Ler mais... ]

Já fez a Segmentação do seu Mercado?

30/04/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

Sabia que, em média, entramos em contacto com cerca de 5000 inputs de marcas diariamente? Entre televisão, revistas, emails, publicidade na ‘internet’, todos somos “bombardeados” com informação.

Recebendo tanta informação por dia, o que terá de fazer para que a mensagem da sua empresa/marca seja relevante e desperte a atenção e vontade dos consumidores? Sabe o que motiva os clientes a escolherem os seus produtos ou empresa?

Ao responder a estas perguntas certamente encontrará várias respostas possíveis. São diferentes motivações que levam os consumidores a comprarem o mesmo produto. Usar uma mesma estratégia de marketing para os diversos públicos não é a … [ Ler mais... ]

Preparação na Venda: Não gosta de fazer TPC?

23/04/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Quem não conhece esta dinâmica familiar? Uma tremenda vontade de ir passear e aproveitar o bom tempo, mas temos o fim de semana em família, passado a fazer trabalhos de casa com os filhos.

É importante estabelecer esta disciplina, por muito que nos apeteça fazer outra coisa, pois, acreditamos que dessa forma eles passam a saber que para conseguirmos coisas, temos de nos esforçar, que as notas que irão ter são um reflexo do trabalho diário que realizam, que, no fundo, dá uma enorme satisfação ter o prémio de uma boa nota.

Mas será que damos todo o exemplo?

Obviamente … [ Ler mais... ]

Equipa: já encontrou os seus ovos de ouro?

16/04/2019 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 6 minute(s)

Estamos numa das mais importantes quadras do ano, a Páscoa!

E com a Páscoa vêm as amêndoas, os coelhinhos e também os ovos. Existe uma tradição de esconder os ovos para que as crianças os procurem. Aproveitando a ideia e fazendo um paralelismo… “Na sua empresa, sabe onde estão os Ovos de Ouro?”

Equipa

Sem dúvida que este é o Ovo de Ouro mais importante que tem na empresa!

Felizmente vemos que a tendência é a valorização das equipas e, sem dúvida, estamos no caminho correcto. O capital humano é um factor tão importante que na maioria das vezes faz … [ Ler mais... ]