Ao vender, qual será o código genético da sua empresa? Por mais que pense, só consigo encontrar uma resposta à altura… o Cliente! Numa conjuntura em que a diferenciação e a transformação sustentada surgem como abordagens ganhadoras, o cliente tem necessariamente que ser o driver. Mas o Cliente em ambas as perspectivas, o cliente externo e o cliente interno! Ainda … [Ler mais ...] SobreAo vender, a sua empresa tem um código genético?
A sentir-se uma panela de pressão ambulante?
Sentimo-nos uma panela de pressa quando: É o que acontece quando nos deixamos mergulhar no detalhe, sem ver o todo… É o que acontece quando caímos na armadilha de fazer o que sempre dissemos aos outros que não deve ser feito… É o que acontece quando resolvemos os problemas dos outros e não encontramos as nossas soluções… É o que acontece quando nos entregamos aos … [Ler mais ...] SobreA sentir-se uma panela de pressão ambulante?
Má química ou Competitividade excessiva?
Os desentendimentos são naturais em qualquer grupo de pessoas, mas sempre que numa Equipa assumem proporções maiores, levam a desperdiçar tempo e energia e condicionam a produtividade. Na verdade, há situações em que os conflitos entre elementos da equipa nos deixam à beira de um ataque de nervos… Bons Amigos ou bons Colegas? Mas será que só há conflitos na nossa … [Ler mais ...] SobreMá química ou Competitividade excessiva?
Excelência no Atendimento, haverá outra escolha?
Vender ou Servir? Já pensou em toda a diferença que esta simples premissa pode fazer? Principalmente quando falamos de excelência no atendimento! Servir é uma escolha, de disponibilidade, de flexibilidade, de a cada interacção fazer o outro sentir-se especial. E isso pressupõe cuidar do cliente como se fosse um dos nossos, como se fosse família, implica cativar, na … [Ler mais ...] SobreExcelência no Atendimento, haverá outra escolha?
Somos o que fazemos?
É verdade que FAZER é a parte visível do nosso trabalho, independentemente da bagagem que o nosso SER transporta! As acções que empreendemos, as decisões que tomamos, os comportamentos que adoptamos, os novos hábitos que adquirimos e as mudanças que encetamos fazem toda a diferença no nosso dia-a-dia e, mais importante ainda, no dia-a-dia dos que nos rodeiam. Se a … [Ler mais ...] SobreSomos o que fazemos?